Geschäftszeiten für die Nebenstelle. Aber wo ist die Regel?

[VoIPexpert]

Bei der v18 war es häufig so, dass die Durchwahl einer Nebenstelle innerhalb der Geschäftszeiten an die Nebenstelle zugestellt wurde und außerhalb der Geschäftszeiten konnte man separat definieren was mit dem Anruf passieren soll.

Klar, dass bei v20 nun die Nebenstelle einer Abteilung angehört. Auch kann ich direkt für eine Nebenstelle eigene Geschäftszeiten anlegen.
Aber mir fehlt die Regel zu dem was passiert wenn die Nebenstelle außerhalb der Geschäftszeiten angerufen wird. Wo finde ich das?

 

[VoIPexpert]

ou man.... gerade in einem andern Beitrag gefunden, dass die Nebenstellen außerhalb der Geschäftszeiten dann auf DND gestellt werden und logischerweise dann die dortigen Regeln gelten. Nur doof, wenn man zwar extern nicht erreichbar sein will, aber dafür immernoch Intern erreichbar sein möchte. Wie soll man das bitte realisieren?
Ich hoffe, dass wird schleunigst mit dem nächsten Update gerändert und verbessert.

 

[mbehrens]

Aber mir fehlt die Regel zu dem was passiert wenn die Nebenstelle außerhalb der Geschäftszeiten angerufen wird. Wo finde ich das?

Unter Users/Call Forwarding/Exceptions

 

[VoIPexpert]

das ist doch für was anderes gedacht.

 

[VoIPexpert]

das Thema wurde schon hier durchgekauft. Und ich könnte gerade nur Fluchen.
Da hat jemand wieder richtig gut mitgedacht.

https://www.3cx.de/forum/threads/gesch%C3%A4ftszeiten-bei-durchwahlen.118772/#:~:text=Bei%20Anruf%20auf%20einer%20Nebenstelle,einer%20Gruppe%20mit%20angelegten%20Gesch%C3%A4ftszeiten.

 

[PP_CC]

Hi,

hast du hier eine Lösung gefunden? Ggf. fertiges CFD Skript?

Viele Grüße

 

[fxbastler]

F

Beitrag im Thema 'Geschäftszeiten bei Durchwahlen'

6. Juli 2024

. Es war doch in V18 möglich für jede Nebenstelle mit DID in den eingehenden Regeln zu definieren, dass ausserhalb der Geschäftszeiten z.B. IVR Öffnungszeiten kommt (intern waren sie immer noch erreichbar) oder eben dann der Anruf auch ausserhalb der Geschäftszeiten auf die Nebenstellen kommen. Nun ist es so, dass ich die Benutzer in der DEFAULT Abteilung habe und anscheinend die Geschäftszeiten dieser Gruppe gelten. Die Benutzer sind jetzt aber auch ausserhalb der Geschäftszeiten immer noch erreichbar. Wie könnte man das lösen?

In einer v20 aktuell nur auf zweierlei Weise:

1. ...

• fxbastler

• 

F

Beitrag im Thema 'V20 Ansage ausserhalb der Geschäftszeiten bei Durchwahlnummern funktioniert nicht'

30. Mai 2024

Mein Ansatz verwendet ein ganz einfaches Anrufverarbeitungsskript (Erstellt mit 3CX Call Flow Designer) mit nur einer Verarbeitungskomponente (Transfer).
Das Skript extrahiert die letzten beiden Ziffern der angerufenen DID und verwendet diese als Nebenstelle zur Weiterleitung des Anrufes:
Transfer Call To RIGHT(session.did,2)

Eine schöne einfache Lösung für euch. Gut wenn es so funktioniert und genutzt werden kann.

Dieses Szenario würde bei unseren Kunden so gut wie nirgends funktionieren, allein schon weil die DID und NSt. unterschiedliche Längen und vor allem: unterschiedliche...

• fxbastler

• 

 

[PP_CC]

Danke. Ich habe es jetzt allerdings anders gelöst. Ich habe einfach 2 Ausnahmeregeln für Außerhalb der GZ und Pause in den Nebenstellen erstellt und die automatische Status Umstellung deaktiviert.





Funktioniert gut und reicht für die kleinen Kunden.

 

[ras]

Super Idee, so kann intern telefoniert werden und extern kommen die Anrufe nicht durch,. So einfach kann es sein. Vielen Dank!! Bei mir musste ich nur noch zusätzlich +49* einstellen, da die Handyanrufe so behandelt werden.

 

[fxbastler]

Bei mir musste ich nur noch zusätzlich +49* einstellen, da die Handyanrufe so behandelt werden.

Alle mit + und 00..* vielleicht so auch abfangen. Für den Fall, dass jemand aus dem Ausland anruft.

 

[ras]

Hallo, bei einem der letzten Updates wurde "Anrufe von Rufnummer" leer gesetzt. Das aber nur am Rande, kann man ja wieder eintragen, wenn man es weiß. Wie verfahre ich denn mit anonymen Anrufen? Die rutschen hierbei durch den Filter. Was muss ich da eintragen bei "Anrufe von Rufnummer". Anonymous hat nichts gebracht, obwohl so am Telefon angezeigt wird. Oder kann ich die global abfangen und dann außerhalb der Öffnungszeiten z.B. im SIP o.ä. in die Absage legen, die ich auch für die spezielle Umleitung nutze?

 

[fxbastler]

Hallo, bei einem der letzten Updates wurde "Anrufe von Rufnummer" leer gesetzt.

Ist nicht bekannt, dass so etwas irgendwann passiert ist. Das sollte nicht sein. Gibt es entspr. Backups mit denen man das nachvollziehen kann?

Wie verfahre ich denn mit anonymen Anrufen?

Eine CID / Anrufer-ID Regel mit '*nonymous' im Feld Rufnummer ist da die übliche Vorgehensweise. Ob das auch bei den Ausnahmen greift weiß ich nicht, das kann man ja testen.

 

[ras]

Ich kann leider nicht genau sagen, bei welchem Update die "Anrufe von Rufnummer" geleert wurden, irgendwann kam eine Beschwerde vom Nutzer und da fiel es mir erst auf.
Ich hatte Anonymous hinterlegt, da es auf dem Telefon so angezeigt wird. Auf die Idee mit vorgestelltem Stern bin ich nicht gekommen. Es hat funktioniert. Erneut vielen Dank