Gespräch wird aufgebaut, aber niemand hört was.

[cx_Tom]

Hallo habe folgendes Problem.

Wir telefonieren derzeit mit dem Webclient von 3cx. (Homeoffice)
Wenn ich meinen Kollegen anrufe (NS 122) wird die Verbindung zwar aufgebaut, aber wir beide hören uns nicht. Das passiert gefühlt bei 4 von 5 anrufen. Wenn er zurückruft funktioniert es immer.
Woran kann das liegen, was kann ich tun um das zu ändern?

Grüße aus dem Münsterland

Tom

 

[bitn2]

Das riecht nach Firewall. Also entweder bei ihm oder Dir.

 

[cx_Tom]

Hatte ich auch vermutet, aber hin und wieder klappt es ja. Die Firewall würde ja alles blocken.

 

[bitn2]

Normalerweise sollte das so sein, aber hast Du mal in die Firewall geguckt ob da nicht doch was geblockt wird wenn so ein Anruf mal ohne Ton ist?

 

[cx_Tom]

Ja, habe ich gemacht. Dort ist aber nichts zu finden.

 

[AristotelisK_3CX]

Hallo Tom,

Hat der Firewall Checker bestanden? Was hast du für ein headset?

 

[cx_Tom]

Firewall Checker läuft butterweich durch. Ein normales USB Headset von HP

 

[AristotelisK_3CX]

Der Browser ist auf die letzte version? z.b Chrome oder Firefox?
Das passiert nur mit euch beiden oder bei anderen Kollegen auch?

 

[D.Schewe]

Hallo Tom,
Hast du eine Hardware Firewall mit aktivem SIP Helper? Wenn ja, den am besten deaktivieren.
Hast du für die Nebenstellen eingerichtet, dass auch die interne Telefonie über die 3cx TK-Anlage geht? Wenn nein, werden die RTP-Pakete zwischen den beiden Nebenstellen direkt verschickt. Dementsprechend musst du die Firewall auch so konfigurieren, dass die Nebenstelle die Ports verwenden darf, nicht nur die 3cx Anlage. Für interne Telefonate ist der Firewall Checker daher leider nicht so wirklich aussagekräftig.

Gruß
Dennis

 

[ilias_3CX]

Hast du das verhalten nur mit dem Webclient?
Probier mal mit dem windows client zu telefonieren.
Tritt das verhalten damit auch auf?