Gesprächsabbrüche/schlechte Qualität 3CX App

[GrafPacula]

Hallo,

nach dem Update auf die V20 haben alle Mobilfunknutzer, egal ob Android oder Ios ihren Barcode neu gescannt und die App auf den neuesten Stand gebracht. Soweit so gut.

Jedoch beklagen sich einige über abgehackte Telefonate und schlechte Qualität. Egal, ob innerhalb dre Firma (WLAN) oder ausserhalb (LTE).

Split-DNS ist eingerichtet und ok
Firewallcheck ok
Codes auf SIP und WLAN/LTE = A,U,729,722

Anlage läuft OnPRem auf einem Windows 11 Pro Server mit I5, NVME, 32 GB

CEDT Qualität ist seit V20 besser geworden.

Was kann ich gegen diese Probleme machen? Gerade die Mobiltelefone unserer GL sind es, die Probleme bereiten.

Danke

 

[fxbastler]

Die Probleme treten auch per LTE auf wenn normal guter Empfang ist und man sich nicht großartig bewegt (keine 160 auf der Straße z.B.)?

Es wird ein eigenes WLAN verwendet was ausschließlich für solche Telefonie Endgeräte genutzt wird (und auch der Accesspoint keine weiteren WLAN ausstrahlt)?

Ich kann aus unserer Praxis nur sagen, dass das unter o.g. Bedingungen problemlos funktioniert, per Mobilfunkanbindung als auch per WLAN mit je eigenen AP. Wir selber verwenden das seit Jahren genau so, tagtäglich und ausschließlich - obwohl wir mehr als Genug Tischtelefone und DECT haben (die benutzt halt nur keiner).

 

[GrafPacula]

Das Problem taucht auch auf, wenn sich die Benutzer nicht bewegrn. Die AP sind im Firmennetzwerk und werden auch anders genutzt.

Komischerweise habe ich das Problem mit meinem Iphone 14 nicht. Nun hat mir ein Kollege berichtet, dass es auch bei internen Gesprächen diese Probleme gibt. Vor dem Update war due Qualtität wohl besser.

Unser Netzwerk:

182,168,2,x. Telefon
192.168.0.x Intranet

Beide an der Firewall (Lancom). Diese übernimmt auch das Routing.

AP sind im 192.168.0.x er Netz

Split DNS funktiniert. Firewall Check auch.

Danke

 

[fxbastler]

Das Problem taucht auch auf, wenn sich die Benutzer nicht bewegrn.

Bei ausschließlich LTE Nutzung an den Smartphones? Sprich: gezielt WLAN deaktivieren und z.B. zwischen zwei Smartphones ein Telefonat führen?
Lässt sich das Problem gezielt reproduzieren? Wenn ja, dann wäre ein Wireshark Mitschnitt eines Gespräches mit z.B. einem internen IP Telefon (Tischtelefon) im Netz von Vorteil wenn das geht.
Wurde die Option Verbindung überwachen in der 3CX für problematische Nebenstellen aktiviert und zeigt das Problem auch?
Wird die akt. 3CX App (seit gestern verfügbar) genutzt?
Was für und wie viele WLAN AP werden genutzt? Mit 'Roaming'?

Die AP sind im Firmennetzwerk und werden auch anders genutzt.

Das ist suboptimal. Das kann man ja testweise ändern.

Beide an der Firewall (Lancom). Diese übernimmt auch das Routing.

Da will man mal hoffen, dass der sich nicht einmischt, ein beliebtes Thema bei den Geräten. Das kann man mit gewissem Aufwand nachverfolgen. Was für ein Modell und welche Firmware Version wird verwendet?

Die Sache ist, es gibt mehrere völlig unterschiedliche Ursachen für so ein Problem und mehrere Richtungen wie man dem nachgehen kann. Es gibt nicht 'den einen Plan'. Der Anfang wäre die Nebenstellen zu überwachen, Datum und Uhrzeit solcher problematischen Telefonate vom Nutzer mitschreiben zu lassen, die Überwachungsstatistik zu konsultieren und wenigstens einen Weg finden - wenn es den nicht schon gibt - das Problem sicher zu reproduzieren.

 

[GrafPacula]

Hallo,

ja. AUch wenn das WLAN expliziet aus ist, besteht das Problem. Das Verbindung überwachen" wird ab heute eingeschaltet. Und die Benutzer installieren auch die neueste APP. Mal abwarten.

LANCOM 1900EF mit FW 10.90.0221

Ich lasse auch mal ein TRACe auf der Lancom mitlaufen.

Danke

 

[fxbastler]

Besteht das Problem z.B. auch mit einem internen Anruf zwischen mit einer Smartphone App (wobei beim Smartphone WLAN deaktiviert wurde und der Empfang hinreichend gut sein sollte) und einem SIP Endgerät im Netzwerk der 3CX, z.B. einem Tischtelefon?

 

[GrafPacula]

Frage ich mal nach...