gesprächsabbrüche sporadisch

[forum-name-787878]

Hallo,

Anruf vom Kunde.

Er ist im Büro bei seiner aktuellen V16 on-Prem-3cx und telefonierte mit zwei unterschiedlichen Lieferanten innerhalb von 15min gestern (über sein SNOM D345)
Nach einigen Minuten Gespräch bzw. nach kurzer Zeit hat sich das Telefonat beendet. Das hat sich ca. 2-5x wiederholt.

Wenn ich 3cx Aktivitätenprotokoll nach den zwei Rufnummern der Lieferanten suche kommt kein Ergebnis. (5 Tage Protokollierungsstufe Gering) (im Ereignisprotokoll steht auch nix)

Idee nächster Schritt: ich rufe die zwei Lieferanten paar Mal über das SNOM und über die APP z.B. um 18:30 Uhr an (dann läuft beim Lieferanten die Voicebox) und gucke ob ich den Fehler reproduziert bekomme?

Idee2: bei Telekom 0800-33802870 ein Ticket aufmachen

Idee3: Wireshark laufen lassen

hat jemand evtl. noch weitere Ideen?

 

[fxbastler]

Hallo,

Fragen: Auf welcher Hard- und Software läuft die 3CX? Sind die Computer- und Telefonnetzwerke separiert? Firmware usw. ist alles aktuell? Sind diese Probleme (jederzeit) reproduzierbar? Gibt es diese Probleme mit allen Anwendungen (Tischtelefon, App, Browser)?

 

[forum-name-787878]

1. Fragen: Auf welcher Hard- und Software läuft die 3CX?
   debian-vm on premises unter vmware
2. Sind die Computer- und Telefonnetzwerke separiert?
   nein
3. Firmware usw. ist alles aktuell?
   ja seit ca. 4 wochen installiert
4. Sind diese Probleme (jederzeit) reproduzierbar?
   leider nicht
   bin der meinung die "fehler-frequenz" ist mehrmals wöchentlich - habe dazu noch keine log-einträge gefunden
   alle sind in einem großraum-büro und alle am selben 48er GIGABIT Switch
   alle haben neuen netzwerkkabel
   fast alle habe Ihren Büro PC am SNOM-LAN-PC Anschluss
   es reporten leider nicht alle den fehler, d.h. im augenblick hat nur einer den fehler reported
   es handelte sich gestern "auffälligerweise gestern um zwei lieferanten aus der selben stadt wie der 3cx user"
5. gibt es diese Probleme mit allen Anwendungen (Tischtelefon, App, Browser)?
   wird wahrscheinlich nicht getestet, weil konservative Nutzung mit SNOM Tischtelefon

 

[fxbastler]

Dann wird es wohl erst einmal darauf hinauslaufen das Loglevel auf Medium zu setzen, den Zeitrahmen der Speicherung auf 2 Wochen zu erhöhen und allen Mitarbeitern einen Zettel in die Hand zu drücken auf dem die aufschreiben sollen (wenn so ein Abbruch stattfand) wer wen wann angerufen hat. Das typische Problem: reproduziere den Fehler.

Typisches Problem einer PBX in virtualisierten Umgebungen: die Zeit. Schalte die Zeitweitergabe an die VM aus und lass die VM ihre Zeit selber holen. Wenn eine VM ihre Zeit vom Host bekommt hoppelt der Takt. Das spielt sonst selten eine wesentliche Rolle, bei einer PBX aber schon. Dann noch apt update && apt -y install ntp

 

[forum-name-787878]

@fxbastler OK danke ist in Bearbeitung bei der Kundendienstleistung.

Gestern mittag Anruf bei der DTAG Company Flex Hotline: 08003306708 mit den zwei Call-Beispielen. (beides innerstädtische ausgehende Telefone die sich ca. nach 1-2 Minuten beendeten)


Der Telekom-Wireshark-Techniker sagte beide male hätte 3cx ein BYE gesendet

Es waren zwei unterschiedliche ausgehende innerstädtische Telefonate nacheinander nachmittags. Ausgehend von der selben 3cx Nebenstelle.

Welche Gründe können vorliegen das ein 3cx ein BYE sendet?

 

[avraammich_3CX]

Hi,


könnten ein Time out auslösen.

Die Nadel im Heuhaufen zu suchen ist immer sehr schwierig.

Hilfreich in diesem Fall sind Logs der Anlage im Ausführlichen Modus sowie ein Pcap(T Shark) laufen lassen, da das Problem/Verhalten nicht reproduzierbar ist.

Telefone stehen Lokal zu der Anlage Lokal LAN, SBC oder Remote?
Firewall checker läuft durch erfolgreich`?

Zeit wie von @fxbastler geprüft?

 

[forum-name-787878]

• Telefone stehen Lokal zu der Anlage Lokal LAN, SBC oder Remote?
  ANLAGE LOKAL
  TELEFONE LOKAL
  
  
• Firewall checker läuft durch erfolgreich`?
  JA ERFOLGREICH
  
  
• Zeit wie von @fxbastler geprüft?
  IST BEI DER KUNDENDIENSTLEISTUNG IN ARBEIT