Gesprächsabbrüche

[Faulhaber GmbH]

Hallo zusammen,

wir haben bei uns immer wieder Gesprächsabbrüche von laufenden Gesprächen. Eine benachbarte Firma hat auch eine 3CX und das gleiche Problem, nur schlimmer. Beide 3CX laufen auf Windows in einem HyperV-Gast. Soweit ich das sehe geht es in erster Linie externe Gespräche... ob interne Gespräche auch abbrechen konnte mir bislang niemand bestätigen.
Im Eventlog der 3CX steht leider überhaupt nichts davon. Es gibt auch keine ständigen (De-)Registrierungen von Nebenstellen.
Wie geht man so einem Problem am Besten auf den Grund? Wireshark auf der 3CX mitlaufen lassen und einen exakten Zeitpunkt abpassen, wenn ein Gespräch abbricht? Oder eher auf einer Workstation? Alles protokollieren oder kann man wenigstens auf ein paar Ports begrenzen? Hat man sonst noch Alternativen?

Vielen Dank für eure Tipps!

Viele Grüße,
Bruno

 

[patrickb]

Hi @Faulhaber GmbH,

passen bei dir denn alle CODEC Einstellungen? Welche Leistung haben die VMs auf denen die 3CX Instanzen laufen? Gibts VLANs im Netz?

Ich würde sowohl am Client, als auch an der 3CX selbst und auch am Router einen Wireshark mitschnitt ziehen und dann gucken wo du Lost Packages in einem Umfang hast, der einen Gesprächssbbruch hervorruft.

Ports sind soweit UDP und TCP alle freigegeben?
Wenn du kannst lass die Pakete einfach auch mal unangetastet durch die FW durch, in manchen FWs als Stateless bezeichnet. VOIP/SIP ist da manchmal sehr "anfällig".

 

[LariFari]

Hallo Faulhaber GmbH,

da es intern nicht auftritt, tippe ich auf ein UDP-NAT-Routing-Problem.
Wenn die Abbrüche immer nach der gleichen Gesprächszeit passieren, kann es an der Haltezeit für UDP NAT Verbindungen im vorgeschalteten Router liegen. Die muss dann höher gesetzt werden. Ein Wert zwischen 120 und 300 Sekunden kann nötig sein. Die Standardwerte der Router-Hersteller liegen oft bei 30 Sekunden oder darunter. Entsprechend kurz sind dann alle externen Gespräche.

 

[r0berto]

Kann man diesen Wert in einer Fritzbox ändern?

 

[LariFari]

Kann man diesen Wert in einer Fritzbox ändern?

Meineswissens nicht. Laut AVM scheint der Wert aber auf großzügige 5 Minuten voreingestellt zu sein.

 

[flocalhost]

Hallo zusammen,

wir haben bei uns immer wieder Gesprächsabbrüche von laufenden Gesprächen. Eine benachbarte Firma hat auch eine 3CX und das gleiche Problem, nur schlimmer. Beide 3CX laufen auf Windows in einem HyperV-Gast. Soweit ich das sehe geht es in erster Linie externe Gespräche... ob interne Gespräche auch abbrechen konnte mir bislang niemand bestätigen.
Im Eventlog der 3CX steht leider überhaupt nichts davon. Es gibt auch keine ständigen (De-)Registrierungen von Nebenstellen.
Wie geht man so einem Problem am Besten auf den Grund? Wireshark auf der 3CX mitlaufen lassen und einen exakten Zeitpunkt abpassen, wenn ein Gespräch abbricht? Oder eher auf einer Workstation? Alles protokollieren oder kann man wenigstens auf ein paar Ports begrenzen? Hat man sonst noch Alternativen?

Vielen Dank für eure Tipps!

Viele Grüße,
Bruno

Schon mal getestet, der 3CX eine eigene physische NIC zuzuteilen?
NIC-Teaming kann auch zu Problemen führen.

BG

 

[Faulhaber GmbH]

Hallo zusammen,
danke für die Tips... das mit der UDP-Haltezeit klingt interessant, da muss ich mal in der Sophos schauen ob und wo es da sowas gibt... dagegen spräche dass die Länge der Telefonate sehr unterschiedlich ausfällt: mal gibt es nach 2 Minuten einen Abbruch, mal nach 8 Minuten und dann wieder gibt es Gespräche von 30 Minuten ohne Abbruch. Aber schauen kann man ja mal.

Ich lasse nun schon seit einiger Zeit Wireshark alles mitprotokollieren, was über die Ports 5060+5090 läuft und gleiche das mit den Gesprächsabbrüchen ab. Ich werde nur nicht schlau draus :-(

ALLE 2 MINUTEN:

465691    2021-03-03 14:12:02.566363    192.168.2.22    192.168.2.245    SIP    880    Request: REGISTER sip:192.168.2.245:5060  (1 binding) |
465692    2021-03-03 14:12:02.689294    192.168.2.245    192.168.2.22    SIP    477    Status: 407 Proxy Authentication Required |
465693    2021-03-03 14:12:02.693327    192.168.2.22    192.168.2.245    SIP    880    Request: REGISTER sip:192.168.2.245:5060  (1 binding) |
465694    2021-03-03 14:12:02.812876    192.168.2.245    192.168.2.22    SIP    600    Status: 200 OK  (3 bindings) |

ABBRUCH:

469727    2021-03-03 14:16:13.234139    192.168.2.245    192.168.2.22    SIP    415    Request: BYE sip:[email protected]:5060 |
469728    2021-03-03 14:16:13.235632    192.168.2.22    192.168.2.245    SIP    387    Status: 200 OK |
469739    2021-03-03 14:16:13.369687    192.168.2.22    192.168.2.245    SIP    1118    Request: INFO sip:[email protected]:5060 |
469743    2021-03-03 14:16:13.388841    192.168.2.245    192.168.2.22    SIP    360    Status: 200 OK |

Der Block, der alle 2 Minuten kommt, scheint ja soweit normal zu sein. Bloß das "BYE" kommt für mich nicht nachvollziehbar wie aus heiterem Himmel, wirkt aber wie ein reguläres Ende eines Gesprächs.

Aktuell habe ich "PBX überträgt Audio" eingestellt... meint ihr, es bringt was, wenn ich das mal von den Clients übertragen lasse?

Danke schon mal!