Gesprächsabbruch bei Umstellung der Geschäftszeiten

[StephanL.]

Hallo,

wir haben Öffnungszeiten bis 18:00 Uhr. Nach 18:00 Uhr geht ein Anrufbeantworter dran. Wenn um 17:55 Uhr noch ein Kunde anruft und das Gespräch längert dauert, wird das Gespräch um 18:00 Uhr Automatisch beendet. Der Kunde kann uns dann nicht mehr erreichen da der Anrufbeantworter angeschaltet ist. Wir haben daher die Öffnungszeiten erstmal auf 18:10 Uhr eingestellt damit so etwas nicht passiert. Da es nicht täglich passiert das Kunden kurz vor Feierabend anrufen, manche aber um ca 18:05 Uhr anrufen geht dann kein AB ran da dies erst um 18:10 Uhr passiert.

Ist es normal das laufende Gespräche einfach beendet werden? Wie können wir das umgehen? Unser Wunsch: Ab 18 Uhr soll der Anrufbeantworter das Gespräch entgegennehmen aber laufende Gespräche sollen nicht abgebrochen werden.

Viele Grüße

Stephan

 

[ToniK]

Hallo Stephan,
Ist auch Softphone bei euch im einsatzt? wenn ja könnte man über Status ändern Super lösen. Hier der Link

Scripts beim Starten/Herunterfahren oder An- und Abmeldung von Windows ausführen – Matthias Staud, IT-Blog

www.matthias-staud.de

 

[StephanL.]

Hallo ToniK,

leider nicht. Da ist nur ein Tischtelefon. Wir benutzen auch Linux (in dem Link steht das es nur mit Windows geht)

VG

 

[ToniK]

Hallo Stephan,
wieviele Tischtelefone haben Sie? über status ändern könnte mann das auch Lösen. Alle die ins Büro Kommen und gehen, müssten dan über BFL Taste status Ändern. Und in der 3CX Anlage die Nebenstellen dann Bei Abwesend weiterleiten an AB.
LG
toni

 

[StephanL.]

Hallo Toni,

an dem Arbeitsplatz befindet sich nur ein Tischtelefon. Das mit den BFL Tasten wäre eine Option. Da es sich hier aber um die Zentrale Nummer für Kundenanrufe handelt, wäre es sehr ärgerlich wenn das Drücken der Taste vergessen wird und kein AB an ist. Es muss doch machbar sein ein laufendes Gespräch weiter zu führen...
Vielen Dank für die Antwort.
VG
Stephan