Gleichzeitige Telefonate innerhalb einer Signalisierungsgruppe

[Sailor-One]

Ich steige gerade von Auerswald auf 3CX um und hab diesbezüglich eine Frage zu den Signalisierungsgruppen.

Bei uns gibt es bspw. die Signalisierungsgruppe "Verkauf" mit fünf Teilnehmern.
In Auerswald TK-Anlagen haben wir für die Gruppe die Einstellung gesetzt "Besetzt bei einem Telefonat"
Ziel ist, dass nicht alle Personen innerhalb der Gruppe gleichzeitig mit eingehenden Anrufen bombardiert werden und auch nicht ständig alle Telefone klingeln.
Das ganze ist mehr oder weniger eine stark vereinfachte Warteschleife

In der Auerswald TK Anlage haben wir es dann so gelöst, dass wir verschiedene Profile angelegt haben und je nach Verfügbarkeit "Besetzt bei 2, 3 oder 4 Telefonaten" aktiviert haben.


Wie würde man dies bei 3CX umsetzten?
Gerne auch über die korrekte Warteschleifen-Funktion.
Wünschenswert wäre jedoch, dass nicht ständig alle Telefone innerhalb der Signalisierungsgruppe klingen.
Erst wenn ein Gespräch beendet ist, sollen wieder alle Telefone der Gruppe klingen.

Schon jetzt vielen Dank für eure Hilfe!!
Alexander

 

[VoIPexpert]

mit den Standardfunktionen der 3CX wirst du das nicht realisiert bekommen. Du kannst zwar in einer Warteschleife einstellen, dass nur nacheinander bei einem eingehenden Anruf eine Nebenstelle angeklingelt wird, aber sobald eine Nebenstelle ran gegangen ist, dann ein Besetzt für alle weiteren Anrufe zu signalisieren ist nicht möglich. Evtl. lässt sich das über den 3CX CFD realisieren.

 

[LariFari]

Die einzige mir bekannte Möglichkeit, die Anzahl der eingehenden Rufe in der 3cx einfach zu begrenzen, ist eine Warteschleife mit der Einstellung maximal <X> Teilnehmer.

Möglicher Ansatz:
Evtl. kann man die aktuell gültige maximale Teilnehmerzahl einer Warteschleife per Call Flow ändern.
Oder man baut je eine Warteschleife mit maximal 1, 2, 3, 4 Teilnehmern in der Warteschleife und dazu einen Call Flow, der abhängig von einer (über weiteren Call Flow änderbaren) Variablen in die aktuell aktive Warteschleife verzweigt

Cave:
Anders, als bei einer Auerswald Rufgruppe hebt die 3cx sofort ab und entscheidet erst danach, was mit dem Anruf für Warteschleife oder Call Flow geschehen soll. Dem abzuweisenden Anrufer entstehen so ggf. Gesprächsgebühren, obwohl er bei voller Warteschleife schon nach Sekundenbruchteilen wieder aus der Leitung fliegt.