Hallo Zusammen,
ich haben eine Frage zu den Anrufverlauf. Ist es möglich den verlauf aller Nebenstellen aus dem Webclient einzusehen, so dass jeder ebenfalls die anrufe der anderen Nebenstellen sehen kann. Dies wäre gut, um nachzuvollziehen wer mit welchen Kollegen gesprochen hatte.
Denn bei uns rufen öfters Kunden an, die vorher bereits mit Kollegen gesprochen haben, sich jedoch nicht an dessen nahem erinnern können. Somit wäre es so leichter nachzuvollziehen wer mit weggebrochen hat und an welche Person man sich wenden muss.
Ich habe bereits gesehen, dass es eine Option mit „CDR“. Jedoch müssen dann zunächst Rohdaten verarbeitet werden. In dem Fall wäre eine native variante im Webclient eleganter.
Vielen Dank im Vorhinein
ich haben eine Frage zu den Anrufverlauf. Ist es möglich den verlauf aller Nebenstellen aus dem Webclient einzusehen, so dass jeder ebenfalls die anrufe der anderen Nebenstellen sehen kann. Dies wäre gut, um nachzuvollziehen wer mit welchen Kollegen gesprochen hatte.
Denn bei uns rufen öfters Kunden an, die vorher bereits mit Kollegen gesprochen haben, sich jedoch nicht an dessen nahem erinnern können. Somit wäre es so leichter nachzuvollziehen wer mit weggebrochen hat und an welche Person man sich wenden muss.
Ich habe bereits gesehen, dass es eine Option mit „CDR“. Jedoch müssen dann zunächst Rohdaten verarbeitet werden. In dem Fall wäre eine native variante im Webclient eleganter.
Vielen Dank im Vorhinein
