Headset Audio Probleme

[MarkusF93]

Hallo zusammen,


wir stehen aktuell vor einem ziemlich hartnäckigen Problem mit unseren Headsets. Neben den Yealink BH74 nutzen wir auch diverse Jabra-Modelle (u. a. Engage 75 und zwei weitere). Inzwischen zeigen alle Headsets dasselbe Fehlverhalten – und das nicht nur in 3CX, sondern genauso in Microsoft Teams. Beide Anwendungen sind gleichermaßen betroffen.


Unsere Standardkonfiguration in beiden Applikationen sieht immer gleich aus:

• Klingelgerät: Notebook-Lautsprecher
• Lautsprecher: Headset
• Mikrofon: Headset
  

Ich bin mittlerweile ziemlich sicher, dass die Ursache irgendwo in Windows 11 liegt.

Folgende Fehler treten regelmäßig auf:​

1. Eingehender Anruf klingelt nicht, es erscheinen nur die Pop-ups in Teams und 3CX. Der Anruf selbst funktioniert dann aber.
2. Eingehender Anruf: Popup erscheint, aber weder Klingelton noch Headset funktionieren. Erst nach Neuverbinden bzw. neu Einstecken des Headsets läuft wieder alles.
3. Der erste Anruf am Morgen funktioniert grundsätzlich nicht (kein Ton, kein Mikrofon).
4. Während der Fehler auftritt:
   
   • Die Headset-internen Sounds funktionieren weiterhin (z. B. ANC-Ansagen).
   • Lokale Anwendungen haben keinen Ton (YouTube, Spotify etc.).
5. Zwischendurch läuft alles für 1–2 Stunden komplett problemlos, bevor die Fehler wieder auftreten.

Es gibt allerdings auch wenige Kollegen, bei denen absolut keine Probleme auftreten.

Unsere Hardware ist bunt gemischt: Dell- und HP-Notebooks, unterschiedliche Baujahre, unterschiedliche Komponenten. Ein Hardware- oder Modellproblem können wir daher ausschließen.

Kennt jemand diese Phänomene/Probleme ?

Danke!

 

[PBX128]

Ähnliche Probleme, ähnlich ratlos. :-/

Wir tippten bisher darauf, dass weitestgehend die Yealink-Headsets bei aktivierter 3CX-Headsetintegration schuld sind. Aber Fehlerbild ist leider sehr dubios.

Das mit dem "beim ersten Anruf am Morgen klingelt es nicht" konnte an einem betroffenen Client durch Austausch des Laptops behoben werden. Ursache/Lösung unklar...

Das Problem, dass plötzlich das Headset stumm ist, tritt sehr unregelmäßig auf, mal häufiger, mal seltener, mal bei User A, mal bei B. Ohne erkennbare Logik, aber insgesamt leider viel zu oft. Scheint sehr viel häufiger aufzutreten, wenn die 3CX-Headsetintegration aktiviert ist.
Lösung ist dann in den meisten Fällen die Basisstation kurz auszustecken oder über die Yealink-Software neu zu starten. Wenn das nicht hilft, muss der Client neu gestartet werden.

Dieses Problem sorgt bei uns für viel Frust!

 

[matictec]

Gerade wenn mehrere Clients wie Teams, 3CX und weitere genutzt werden, kann es Probleme geben. Bei uns funktioniert bei den Yealinks manchmal die LED nicht korrekt, aber ansonsten funktioniert es gut. Wie funktioniert es bei euch ohne die Integration? Auch mal die Windows-Settings prüfen. Hier gibt es manchmal Überraschungen, dass Geräte plötzlich nicht mehr zugelassen sind. Aber auch hier funktioniert es nach einer manuellen Zulassung wieder.

Ansonsten müsste man mal einen Call vereinbaren um sich das anzuschauen.

 

[MarkusF93]

Ich bin evtl. einen Schritt weitergekommen. Windows 11 24h2 hat wohl massive Probleme mit Realtek Audio. Habe gestern ein paar Clients auf 25h2 geupdatet, jetzt wird getestet. Habt ihr auch 24h2 im Einsatz ?

 

[matictec]

Die Headsets sind ja aber eigentlich eigenständige Geräte. Bin aber gespannt, es gibt ja oft Zusammenhänge, die man nicht vermutet.