Heranholen eines Anrufs im Client

[John.K]

Hallo,

in der Anleitung steht, dass Rufe per BLF herangeholt werden können, wenn der User die entsprechenden Rechte hat. Das ist alles bei uns so eingerichtet.

Kann es sein, dass das Heranholen des Rufs nur mit Systemtelefonen funktioniert? Wenn ich im Client die BLF-Taste drücke, wird die Nebenstelle angewählt, nicht aber der Ruf herangeholt. Auch nicht, wenn ich den Client direkt über ein Headset nutze. Sicherlich kann ich eine Kennziffer nutzen, aber ich denke nicht, dass es praktisch ist.

Genutzt wird Enterprise in aktuellster Version.

 

[bitn2]

Ja das geht so nur auf einem Telefon. In der App muss dies per Rechtsklick auf die Nebenstelle passieren.

 

[John.K]

Bei mir tut sich bei Rechtklick in der Windows App gar nichts. Was mache ich falsch? Ist mit "Nebenstelle" die BLF gemeint?

 

[bitn2]

Auf der Team Übersicht mit Rechtsklick auf die Nebenstelle.

 

[John.K]

Siehe Anhang. Keine Auswahl

 

[bitn2]

Dann fehlen dir die Rechte um das an der Nebenstelle klingelnde Gespräch anzunehmen.

 

[John.K]

Schaue ich gerne nochmal nach, aber mehr Haken gibts nicht. Es klappt ja mit dem Systemtelefon.

 

[MarcM_3CX]

Hallo @KAPA

dieses Recht muss vergeben sein, damit es im Client oder DesktopApp funktioniert:



unabhängig davon funktioniert es auch über die BLF Tasten am IP Telefon.

 

[John.K]

Ist alles angehakt. :-I

 

[MarcM_3CX]

Auch in der betreffenden Gruppe?

 

[John.K]

Tut mir leid. Auch!

 

[MarcM_3CX]

Hallo @KAPA ,

aktuelle Version der 3CX 18.0 (Build 908) nach 3CX Vorgabe installiert.
Benutzer A und Benutzer B sind Mitglied einer Gruppe.
Benutzer B hat in dieser das Recht "Aktionen durchführen"
Benutzer A bekommt einen Anruf und wird signalisiert (es klingelt)
Benutzer B kann jetzt im Webclient dieses Gespräch von Benutzer A nicht übernehmen?

EDIT:
In den Allgemeinen Einstellungen ist auch das nicht aktiv?

 

[John.K]

Genau so ist es. Ganz sicher nirgendwo ein fehlender Haken. V18 Update 6 Build 908.
Wenn ich hier schon frage, ist es nicht mehr einfach. Sonst bekomme ich es immer selbst raus.

 

[MarcM_3CX]

Hallo @KAPA

sorry mein Edit war nach deiner letzten Antwort

 

[John.K]

Kein Ding, ist es aber auch nicht.

 

[MarcM_3CX]

Hallo @KAPA ,

mein letzter Versuch heute:
- Benutzer A hat als Rolle auch keine höherwertige Rolle als Benutzer B?

 

[John.K]

Mein letzter Versuch auch:
Alle Benutzer sind gleichberechtigt. Ich habe auch mit mehreren Benutzern probiert.
Schönes WE

 

[patrickb]

Probiere mal den Call über die *20* heranzuholen. Hatte erst kürzlich auch so einen Fall und da hats so geklappt - auch Gruppenübergreifend

Du kannst die Funktion auch auf eine BLF mit individueller Rufnummer legen und dann einfach im Client anklicken.