Holiday Ansage für DIDs

[timmbo]

Interessant wäre es auch, wenn man in den Nebenstellen, so wie auch bei den IVR/WS, definieren könnte was bei Feiertage dann passieren soll.
Hier könnte man dann auch einstellen, Feiertage ignorieren, oder Gespräch beenden, oder auf Mailbox, dann hätte eigentlich jeder das was er benötigt, und zwar mit dem originalen holiday.cs Script.

Ich finde das ja eine gute Lösung, so wie das jetzt bei den IVR/WS gelöst ist.

Servus
Timm

 

[fxbastler]

Interessant wäre es auch, wenn man in den Nebenstellen, so wie auch bei den IVR/WS, definieren könnte was bei Feiertage dann passieren soll.

In den Nebenstellen, auch für interne Anrufe?

 

[timmbo]

Das ist eine Überlegung wert.
Wäre sicherlich sinnvoll, da zu unterscheiden.

 

[fxbastler]

Hier könnte man dann auch einstellen, Feiertage ignorieren, oder Gespräch beenden, oder auf Mailbox, dann hätte eigentlich jeder das was er benötigt, und zwar mit dem originalen holiday.cs Script.

Das ist eine Überlegung wert.
Wäre sicherlich sinnvoll, da zu unterscheiden.

Dafür gibt es in den Anrufweiterleitungen die Ausnahmen. Die kann man in gewissen Grenzen auch für viele Nutzer durch die Massenbearbeitung einstellen.

 

[dk_sb]

Hi @fxbastler, da du dich ja eingehend damit beschäftigt hast, dürfte ich da auch noch 1-2 Fragen stellen?

In V18 konnte ich ja anhand der Inbound Rule pro DID per Checkbox festlegen, ob der Holiday IVR anspringt oder nicht.
Wenn nicht, dann wurde am Feiertag pro DID einfach auf das Out of Office Ziel geroutet.

In V20 mit dem aktuellen Script ist mir nicht ganz klar, was passiert.
Ich habe jetzt aktuell das alte Holiday Script im Einsatz, wo ich den SIP Trunk einem Department zuweise und im Script eine Routing Destination hinterlege. Das leitet dann an z.B. an einen IVR ohne Ansage, weil es ja selbst die spezielle Feiertagsansage abspielt.
Ich definiere dann z.B. in meiner Queue, dass am Feiertag an einen IVR mit einer allgemeinen Feiertagsansage weitergeleitet wird. Dahin wird dann weitergeleitet, wenn keine spezielle Ansage einem Feiertag zugeordnet ist.
Bei einer Userextension gibt es ja keinen Feiertagsstatus.

Was macht das neue Holiday Script, bzw. dein angepasstes nun speziell anders?

Man muss den SIP Trunk nicht mehr einem Department zuweisen, sondern es werden alle Calls behandelt?
Greift jetzt für das Routing generell die Holiday Destination einer Queue? Falls ja, wird dann sowohl die speziell definierte Feiertagsansage, als auch die Ansage des IVR abgespielt?
Wenn ich in einer Queue bei der Holiday Destination den Slider "Play Announcement" aktiviere und dort die allgemeine Feiertagsansage hinterlege und nur noch zu einer Voicemail ohne Prompt weiterleite, würde die dann übersprungen werden, sobald die Ansage vom Script abgespielt wird?
Bei einer normalen User-Extension wird zwar die Ansage vom Script abgespielt, danach wird anhand des Status der Extension geroutet?


Im Grunde möchte ich das alte v18 Verhalten weitestgehend erreichen, also Kopfnummer die zur Queue leitet, soll am Feiertag auf einen IVR leiten, der entweder eine Standardfeiertagsansage spielt, oder eine die man im Vorhinein einstellt.
Idealerweise leitet eine Durchwahl am Feiertag auch auf diesen IVR, aber das lässt sich, glaube ich, nicht so einfach erreichen ohne die Inbound Rules für Out Of Office.

 

[fxbastler]

Hi @fxbastler, da du dich ja eingehend damit beschäftigt hast, dürfte ich da auch noch 1-2 Fragen stellen?

ja

In V18 konnte ich ja anhand der Inbound Rule pro DID per Checkbox festlegen, ob der Holiday IVR anspringt oder nicht.
Wenn nicht, dann wurde am Feiertag pro DID einfach auf das Out of Office Ziel geroutet.

In V20 mit dem aktuellen Script ist mir nicht ganz klar, was passiert.
Ich habe jetzt aktuell das alte Holiday Script im Einsatz, wo ich den SIP Trunk einem Department zuweise und im Script eine Routing Destination hinterlege. Das leitet dann an z.B. an einen IVR ohne Ansage, weil es ja selbst die spezielle Feiertagsansage abspielt.
Ich definiere dann z.B. in meiner Queue, dass am Feiertag an einen IVR mit einer allgemeinen Feiertagsansage weitergeleitet wird. Dahin wird dann weitergeleitet, wenn keine spezielle Ansage einem Feiertag zugeordnet ist.
Bei einer Userextension gibt es ja keinen Feiertagsstatus.

Was macht das neue Holiday Script, bzw. dein angepasstes nun speziell anders?

Diese Möglichkeit der Selektion gibt es nicht mehr. Das originale aktuelle 3CX holiday.cs aus dem Store wird immer bei allen eingehenden Anrufen auf dem zugeordneten SIP Trunk gestartet, verfolgt auf Grund der angerufenen Nummer das Ziel (Nutzer, RG, WS, IVR, Abteilung usw.), holt sich dessen Feiertageinstellungen und auf Grund derer wird evtl. eine Ansage abgespielt bevor auf das urspr. Ziel des Anrufes weiter geroutet wird.

Die beiden kleinen Erweiterungen dazu sind hier weiter oben beschrieben. Das holiday_select.cs z.B. ist ein tlw. Ersatz für die o.g. Selektion der Feiertagregelungen. Nur dort separat aufgeführte Nummern bekommen die Feiertagansage zu hören.

Man muss den SIP Trunk nicht mehr einem Department zuweisen, sondern es werden alle Calls behandelt?
Greift jetzt für das Routing generell die Holiday Destination einer Queue? Falls ja, wird dann sowohl die speziell definierte Feiertagsansage, als auch die Ansage des IVR abgespielt?
Wenn ich in einer Queue bei der Holiday Destination den Slider "Play Announcement" aktiviere und dort die allgemeine Feiertagsansage hinterlege und nur noch zu einer Voicemail ohne Prompt weiterleite, würde die dann übersprungen werden, sobald die Ansage vom Script abgespielt wird?
Bei einer normalen User-Extension wird zwar die Ansage vom Script abgespielt, danach wird anhand des Status der Extension geroutet?


Im Grunde möchte ich das alte v18 Verhalten weitestgehend erreichen, also Kopfnummer die zur Queue leitet, soll am Feiertag auf einen IVR leiten, der entweder eine Standardfeiertagsansage spielt, oder eine die man im Vorhinein einstellt.
Idealerweise leitet eine Durchwahl am Feiertag auch auf diesen IVR, aber das lässt sich, glaube ich, nicht so einfach erreichen ohne die Inbound Rules für Out Of Office.

s.o.: das Skript bekommt alle Anrufe des Trunk

 

[dk_sb]

ja

Diese Möglichkeit der Selektion gibt es nicht mehr. Das originale aktuelle 3CX holiday.cs aus dem Store wird immer bei allen eingehenden Anrufen auf dem zugeordneten SIP Trunk gestartet, verfolgt auf Grund der angerufenen Nummer das Ziel (Nutzer, RG, WS, IVR, Abteilung usw.), holt sich dessen Feiertageinstellungen und auf Grund derer wird evtl. eine Ansage abgespielt bevor auf das urspr. Ziel des Anrufes weiter geroutet wird.

Die beiden kleinen Erweiterungen dazu sind hier weiter oben beschrieben. Das holiday_select.cs z.B. ist ein tlw. Ersatz für die o.g. Selektion der Feiertagregelungen. Nur dort separat aufgeführte Nummern bekommen die Feiertagansage zu hören.


s.o.: das Skript bekommt alle Anrufe des Trunk

Danke für die Antwort, ich habs denke ich verstanden.

Das Script spielt also wirklich nur die Ansage, sofern hinterlegt, ab und übergibt an die EXT/IVR/Q ... .
Und dort wird dann unabhängig vom Script auf die Holiday Destination (sofern vorhanden) geroutet.

Ich hinterlege also am besten für "normale" Feiertage jeweils eine allgemeine Ansage und für Weihnachten eine spezielle.

Momentan musste ich nur spezielle Feiertage genauer definieren, ansonsten wurde vom IVR der für Feiertage hinterlegt war die Standardansage abgespielt, was mich etwas verwirrt hat, weil in der Hilfe vom 3CX Script nicht viel erklärt wurde.

 

[fxbastler]

Das Script spielt also wirklich nur die Ansage, sofern hinterlegt, ab und übergibt an die EXT/IVR/Q ... .
Und dort wird dann unabhängig vom Script auf die Holiday Destination (sofern vorhanden) geroutet.

Das ist so nicht richtig.
Auch wenn das originale holiday.cs auf Grund der Einstellungen der 3CX eine Feiertagansage abspielt wird anschließend die ursprüngliche Route weiter verfolgt.

Ich habe keine Ahnung, was du mit deinem IVR an Feiertagen anfängst und sehr wenig Ambitionen, das alles jetzt noch einmal rückwärts durchzulesen nur um zu verstehen was nicht funktioniert und ohnehin ersetzt werden soll.

 

[dk_sb]

Auch wenn das originale holiday.cs auf Grund der Einstellungen der 3CX eine Feiertagansage abspielt wird anschließend die ursprüngliche Route weiter verfolgt.

Das meinte ich ja eh gesagt zu haben. Eventuell habe ich mich falsch ausgedrückt.
Ich komme wie gesagt vom alten Holiday Script mit vordefiniertem Routing Ziel und jetzt ist mir klar was der Unterschied zum neuen Script ist.

Vergiss den IVR, alles gut, du hast mir schon geholfen danke!