Hosted 3CX: Getrennt ... Warten auf Netzwerk

[coretressTeam]

Hallo Zusammen,

ich weiß nicht ob das Thema hier im richtigen Thread ist, aber ich habe in anderen bisher nichts zu diesem Thema gefunden.
Es geht darum, dass bei und hin und wieder und nun auch bei einem unserer Kunden das Phänomen auftritt, dass uns bei unserer Hosted PBX, sowohl im Webclient als auch in der Desktop App angezeigt wird, dass momentan keine Verbindung zur 3CX aufgebaut werden, kann. Zu diesem Zeitpunkt haben wir immernoch internet und können normal arbeiten, allerdings nicht telefonieren.

Bei unserem Kunden ist aufgefallen, dass dort einer der SBCs zu diesem Moment auch die Verbindung verloren hat. Der Kunde hat 2 Standorte. Einer in Berlin und einer in Köln, der Standort Köln hatte keine Verbindung mehr für ca. 15 Minuten und der Berliner Standort hatte keine Verbindungsabbrüche.
Woran könnte das liegen?
Andere Kunden die wir in Köln mit einer Hosted PBX versorgen, haben so ein Problem auch noch nicht geschildert.
Hat jemand vielleicht eine Idee oder einen Hinweis was ich testen könnte?

Vielen Dank euch Allen schon einmal im Voraus!

Viele Grüße

Olli

 

[fxbastler]

Hallo @coretressTeam
haben die Standorte eine dynamische IP und wurde währenddessen gewechselt? Das klingt auch ein klein wenig nach DNS Problemen. Wurde das während eines solchen Blackouts überprüft, ob die FQDN wie gehabt erreichbar sind? Was für Router werden verwendet?

 

[coretressTeam]

Hallo @fxbastler,
Vielen Dank für die Rückmeldung!
Unser Standpunkt hat zumindest eine statische IP und hier tritt das Problem auch auf. Das mit dem DNS hatte ich eventuell auch vermutet, nur kann die Verwaltungskonsole zu dem Zeitpunkt immernoch aufgerufen werden. Das Problem tritt auch einfach zufällig auf und in keinem regulärem Abstand oder ähnliches.
Ich werde es noch einmal im Auge behalten und eventuell mal den Sekundären DNS unserer Firewall (Fortigate) abändern. Sollte das Problem dann eine Zeit lang nicht mehr auftreten, was es vielleicht auch bei unserem Kunden nicht mehr tut, dann kann man dort ja auch einmal schauen. (Der Kunde hat ebenfalls eine Fortigate).

Nochmals vielen Dank!