HUAWEI y6s klingelt nicht bei eingehenden Anrufen

[Sven S]

Hallo zusammen,
wir haben beim Kunden die 3cx auf einem Windows Server installiert.
Version ist 16.0.5.619.
Bisher funktionierte alles mehrere Jahre lang gut.
Jetzt auf einmal klingeln die HUAWEI y6s Telefone nicht mehr.
Dort ist Software Version 9.1.0.249 drauf.
Die neuste 3cx App aus dem Playstore ist installiert.
Ruft man die 3cx Nummer an, dann passiert am HUAWEI y6s nichts. Auch nicht wenn man die 3cx App geöffnet hat.
Wenn die Mailbox dann rangeht, sieht man am HUAWEI y6s sofort einen verpassten Anruf.
Die Microsoft Teams App klingelt bei eingehenden Anrufen.
Andere Smartphones funktionieren. Diese sind im gleichen WLAN und haben auch die gleiche Nebenstelle.
An Firewall, WLAN, Smartphone oder 3cx wurde nichts geändert.
Mittlerweile habe ich schon 3 HUAWEI y6s die nicht klingeln.
App deinstallieren/installieren, neu provisionieren, Telefon komplett zurücksetzten hat alles nicht geholfen.

Kennt ihr das Problem?
Habt ihr noch Ideen?

 

[avraammich_3CX]

Hi Sven,

Anlage läuft auf 16.5.619?

Kannst du bitte vorab updaten auf aktuellste Version sowie 3cx Android aktuellste version.

Auf was für Windows Server genau?OS?

 

[IQWNET]

Hallo,
wir haben das gleiche Problem mit Neffos-Smartphones.
App ist aktuell und unsere 3cx Appliance auch.
Das Problem existiert ungefähr seit 2 Wochen.
Ich habe ein komplettes Support Information Package erstellt und auch die Protokolldatei vom Smartphone. Wo darf ich das hinsenden?

Gruß
Michael

 

[avraammich_3CX]

Hi,

kannst an mich in PM(Private Nachricht) senden.
Verwenden einen Link ca. DropBox, OnDriver oder einen anderen Web Server wo ich auf datei zugreifen kann.