In-Ear Ansagen (Call Queue)

[Sanvartis-ITO]

Gibt es eine Möglichkeit dem Agent durch ein Audio File, mitzuteilen von welcher Call Queue der Anrufer kommt?

 

[ilias_3CX]

Hallo,

Nein, diese Möglichkeit gibt es nicht.

Du kannst aber im Display zeigen lassen von welche Queue der Anruf kommt.

 

[Sanvartis-ITO]

Da unsere Agents den Client gar nicht sehen sollen, ist das leider keine Lösung in unserem Fall.
Da wir den Client über unsere CTI steuern.
Wird es dieses Feature in naher Zukunft geben?

 

[ilias_3CX]

Leider habe ich diese Info nicht.
Schau dir im forum Ideas ob du dort was findest.