in Telekom Hotline Menü´s navigieren mit dem SNOM D345 Telefon

[3cx-Forum-User2323]

Hallo,

bei einem D345 kann man angeblich nicht in Telefonmenü´s z.B. von der Telekom Hotline per Taste navigieren.
Bei einem anderen D345 in diesem Netzwerk soll es funktionieren.
Es ist 3cx 15.5 vorhanden.

Besten dank vorab für eine Lösungsidee!

 

[ilias_3CX]

Hallo,

meinst du dass du DTMF Probleme hast? Die DTMFs werden nicht weitergeleitet? Also wenn du eine Hotline anrufst?

 

[3cx-Forum-User2323]

Ja genau, wenn Hotline angerufen wird

 

[ilias_3CX]

Hier handelt es sich um ein Telefon bzw. Hersteller problem. Das Problem ist schon bekannt. Du kannst wenn du möchtest ein Ticket an den Hersteller des Telefons öffnen.
Probier mal eventuell das Telefon neuzustarten. Funktioniert es dann?

 

[3CX-User]

Hallo, bei dem Snom D710 funktioniert das auch nur ganz sporadisch in ganz wenigen Hotlines.
Dachte auch immer es liegt an der 3CX. Kann man es dort zumindest prüfen ob es nicht doch an der 3CX liegt?

 

[apoo]

Wir haben exakt das gleiche Problem mit den Snom D375. Das ist aber nicht nur auf die Telekom bezogen, sondern in allen Warteschleifen so, in welchen man einen Tastendruck durchführen soll.

Bei Snom haben wir bereits ein Ticket geöffnet und uns wurde mitgeteilt, dass wir unbedingt die Firmware 10.1.39 einspielen sollen, jedoch ist die letzte von 3cx freigegebene Firmware leider noch die alte 10.1.37. Wenn wir jetzt die 10.1.39 installieren funktioniert dies zwar, aber nach wenigen Minuten rebooted das Telefon wieder und bekommt von der 3cx wieder die alte Version gepushed.

Daher meine Frage: Wie kann ich entweder bei der 3cx dieses Firmware pushen deaktivieren oder der 3cx die neue Firmware hinterlegen? Weißt du das zufällig @ilias_3CX ?

 

[ilias_3CX]

Versuch mal bitte in den Verzeichnis zu Navigieren wo die Firmwares gespeichert sind und die 10.1.37 zu löschen. Das Telefon zurücksetzen. Anschließend die Firmware aktualisieren und das Telefon provisionieren.

 

[apoo]

Ich wusste gar nicht, dass das alles nur File-based ist. Ich habe die Firmware Datei der 10.1.37 gelöscht, die aktuelle 10.1.42 hin kopiert, die XMLs und JSON Datei auf die neue Firmware Datei und Version angepasst, die 3cx rebooted und schon wollen alle Telefone die neue Firmware, super, Danke!

Da aber gerade in der 10.1.39 extra für die 3cx ein Bugfix enthalten ist, sollte 3cx die Firmware aber schon bald über den normalen Kanal freigeben. Selbst die aktuelle 10.1.42 ist mittlerweile seit fast 2 Monaten draussen

 

[ilias_3CX]

Gerne!

Gruß
Ilias

 

[FrankM]

Hallo, wird es hier in Kürze eine Freigabe für eine Firmware ohne diesen Bug geben ?
Wir haben das gleiche Problem mit Snom D760.

Danke und Gruß
Frank

 

[3cx-Forum-User2323]

Hallo,

hat sich hierbei evtl. etwas getan?
Fahre morgen zu dem Kunden.

Der Kunde ist EDV technisch nicht so gut drauf deshalb macht folgendes ggf. nicht so viel Sinn.
Soll ich probieren ob man mi dem 3cx Windows Client (jedoch nicht unbedingt als Softphone)
in den Telefon-Computer-Warteschlangen von großen Firmen "navigieren kann" ?

 

[3CX-User]

Unser Fachhändler hat das generell mit den Snoms auch bestätigt. Es funktioniert einfach nicht. Über den Windows Client geht es.
Aber wie soll es funktionieren wenn es nicht als Softphone eingestellt ist?

 

[ilias_3CX]

Genau das was 3CX User geschrieben hat. Wenn du den Windowsclient nicht im Softphone modus benutzen möchtest dann muss du es hierfür nicht testen. Du wirst das selbe verhalten haben, da du ja am Telefon die Tasten wählen musst.

 

[apoo]

Es funktioniert definitiv über beide Varianten. Mit dem 3cx Client sowieso und mit dem Telefon ebenso, wenn man über die Templates den Parameter user_dtmf_info auf off stellt.

 

[3CX-User]

Es funktioniert definitiv über beide Varianten. Mit dem 3cx Client sowieso und mit dem Telefon ebenso, wenn man über die Templates den Parameter user_dtmf_info auf off stellt.

Kannst du das bitte genauer erklären? Was meinst du mit Templates?

 

[3CX-User]

Wenn du das meinst, dann geht es definitiv nicht. Mit der Einstellung geht es nicht.

 

[apoo]

Das Problem ist, dass das D345 im Gegensatz zu den anderen Snom Geräten sip_info als default DTMF Verfahren wählt, was in Deutschland in der Regel aber falsch ist.

Daher bin ich in der 3cx auf Settings -> Templates gegangen, habe eine Kopie des Snom Templates gemacht und in dieser Kopie in der Sektion "SIP Settings for Identity" eine neue Zeile eingefügt welche "<user_dtmf_info idx="1" perm="R">off</user_dtmf_info>" lautet. Somit ist für den Benutzer 1 des Telefons der Parameter user_dtmf_info auf off gesetzt und somit gibt das Template vor, dass nicht mehr sip_info gesprochen wird.

Anschließend legst du das Telefon mit dem Custom Template neu an, rebootest es und alles funktioniert.

 

[apoo]

Die von dir genannte Option kann man gar nicht per Hand umstellen, wenn das Telefon über die 3cx korrekt provisioniert ist, ich glaube du hast da noch ein größeres Problem an einer anderen Stelle.

 

[3CX-User]

Die von dir genannte Option kann man gar nicht per Hand umstellen, wenn das Telefon über die 3cx korrekt provisioniert ist, ich glaube du hast da noch ein größeres Problem an einer anderen Stelle.

Das kann und will ich nicht ausschließen.