In Warteschleifen abgebrochene Anrufe

[Goldfisch]

Hallo zusammen,

ich habe folgende Queues:

-> Queue 1 (mit verzögerter Weiterleitung nach 30 Sekunden an Queue 2)
-> Queue 2

Gehen wir davon aus ein Kunde ruft auf die Queue 1 an und wird nach 30 Sekunden in die Queue 2 weitergeleitet. Dort wird der Anruf entgegengenommen und normal beendet.
Ist es mit V20 stand heute möglich zu unterbinden das ein Eintrag in der "In Warteschleifen abgebrochene Anrufe" generiert wird wenn der Anruf später im CallFlow bearbeitet oder einfach nur weitergeleitet wird?

Vielen Dank

 

[fxbastler]

Ja, mit Skill-Based Routing einer 3CX ENT.

 

[matictec]

Nur bei Skill-Based Routing bleibt man ja in der WS. Manchmal passt das aber nicht.

 

[Goldfisch]

Skill-Based Routing währe in der Tat ein Lösungsansatz. Leider hat die betroffene Installation diverse primäre Gruppenrufe die alle verzögert auf die zweite Gruppe schalten. Würe ich den CallFlow auf Skill-Based Routing umbiegen währe der Konfigurationsaufwand bei Mitarbeiter eintritten / austritten je nach Abteilung deutlich grösser.
Schlussendlich muss der Endkunde entscheiden ob ihm der Mehraufwand Wert ist.

Danke für die Auskunft.

 

[fxbastler]

Nur bei Skill-Based Routing bleibt man ja in der WS.

Exakt das war die Anfrage. Weiterleitung auf irgend eine andere Ebene ohne sofortige Benachrichtigung über einen verpassten Anruf.

Leider hat die betroffene Installation diverse primäre Gruppenrufe die alle verzögert auf die zweite Gruppe schalten.

Das verstehe ich nicht.