Hallo Community,
wir nutzen in unserer 3CX-Anlage einige Warteschleifen für unsere beiden Kundencenter. Die Mitarbeiter dort nutzen hauptsächlich das SNOM D385 als Endgerät für Ihre Nebenstellen. Die Warteschleifen sind so konfiguriert dass immer alle Nebenstellen gleichzeitig signalisiert werden.
Leider kommt es an extrem lebhaften Tagen oft zu dem Problem, dass wenn ein Mitarbeiter einen Anrufer an ein Mitglied einer Warteschleife durchstellen möchte (oftmals ein Mitarbeiter des jeweils anderen Kundencenters), der "Ziel-Mitarbeiter" den Anruf nicht annehmen kann, da sein entsprechendes Telefon aufgrund weiterer Anrufer in der Warteschleife durchgehend klingelt. Der Ziel-Mitarbeiter sieht den Anruf also nicht.
Gibt es eine Möglichkeit das interne Anrufe priorisiert werden können? Hat jemand eine Idee?
Zudem ist es für die entsprechenden Mitarbeiter an den lebhaften Tagen generell schwierig selbst anrufe zu tätigen, da bei deren Telefonen ebenfalls permanent Anrufe signalisiert werden. Hier behelfen wir uns mit dem kurzzeitigen Aktivieren der DND-Taste. Hat dafür vielleicht auch jemand eine bessere Idee?
Viele Grüße.
wir nutzen in unserer 3CX-Anlage einige Warteschleifen für unsere beiden Kundencenter. Die Mitarbeiter dort nutzen hauptsächlich das SNOM D385 als Endgerät für Ihre Nebenstellen. Die Warteschleifen sind so konfiguriert dass immer alle Nebenstellen gleichzeitig signalisiert werden.
Leider kommt es an extrem lebhaften Tagen oft zu dem Problem, dass wenn ein Mitarbeiter einen Anrufer an ein Mitglied einer Warteschleife durchstellen möchte (oftmals ein Mitarbeiter des jeweils anderen Kundencenters), der "Ziel-Mitarbeiter" den Anruf nicht annehmen kann, da sein entsprechendes Telefon aufgrund weiterer Anrufer in der Warteschleife durchgehend klingelt. Der Ziel-Mitarbeiter sieht den Anruf also nicht.
Gibt es eine Möglichkeit das interne Anrufe priorisiert werden können? Hat jemand eine Idee?
Zudem ist es für die entsprechenden Mitarbeiter an den lebhaften Tagen generell schwierig selbst anrufe zu tätigen, da bei deren Telefonen ebenfalls permanent Anrufe signalisiert werden. Hier behelfen wir uns mit dem kurzzeitigen Aktivieren der DND-Taste. Hat dafür vielleicht auch jemand eine bessere Idee?
Viele Grüße.
