Interner Anruf auf eine Nst. wird nicht durchgestellt

[J-Hahn]

Wir nutzen die 3CX V20 und haben das Phänomen, dass eine NST. bestimmte andere NST. nicht erreichen kann. Es erscheint die Anzeige "Besetzt" bzw. "Busy here" obwohl die angewählten NST. nichicht besetzt sind. Von anderen Nst. sind diese auch erreichbar.

Bin die Konfig. mehrere Male durchgegangen und konnte nichts feststellen.

Das Log habe ich mal beigefügt. Vielleicht hat jemand dazu eine Idee.

Vielen Dank vorab.

Gruß Jürgen

 

[fxbastler]

Hallo @J-Hahn

Ja, laut Log ruft die NSt. 65 erfolglos - weil besetzt - die NSt. 00 an. Man kann das Log Level der 3CX noch erhöhen, vielleicht wird da noch etwas sichtbar, die Hoffnung stirbt zuletzt.

Erste übliche Fragen:

1. 3CX Version, z. B. Professional oder Enterprise Jahreslizenz 20.0.6.724
2. Server OS, z. B. Debian / Windows Server - und welche Version genau verwendet wird
3. Wird Ihr 3CX Server gehostet? Wenn ja, wo? z. B. on-Premise (im eig. Netzwerk) / eigenständig gehostet via [DigitalOcean/Google/AWS/Azure/Lightsail oder andere wie Netcup, Hetzner] / Gehostet (von 3CX) / SMB (3CX)
4. Wenn die 3CX selbst betrieben wird: Was für Hardware und ggf. was für ein Virtualisierer wird verwendet? z. B. Xeon E-2486 mit 32 GB ECC Speicher und 2x 960 GB SAS3 im HW RAID 1; Virtualisierer ist ein Hyper V Host
5. War der Firewall Checker erfolgreich?: ja / nein, wenn nein: Bildschirmfoto
6. Split DNS wurde eingerichtet und funktionierend getestet? ja / nein
7. SIP-Trunk-Anbieter der 3CX, z. B. Easybell, Deutsche Telefon, Plusnet, Poeplefone
8. Welche Codecs werden in der 3CX verwendet? z. B. SIP Trunk: PCMA, 3CX LAN: PCMA, 3CX WAN: PCMA, SIP Endgeräte: PCMA
9. Typ und Firmware der am beteiligten Anruf verwendeten Endgeräte / aller Endgeräte an den beteiligten Nebenstellen, z. B. Yealink T57W 96.87.0.16, Windows Softphone v20 als CTI Client auf einem PC ...
10. Werden die Endgeräte (weil SMB / hosted by 3CX / fremd gehostet) per SMB oder Router Phone angebunden und wenn ja wie?, z. B. nein / Linux SBC virtualisiert, das Yealink T57W soll ein Router Phone werden
11. Befinden sich die 3CX / der SBC, das Gerät von welchem aus angerufen wird und das Gerät an welchem es rufen soll im gleichen phys. LAN?: ja / nein
12. Hersteller, Modell und Firmware Version des im Netzwerk verwenden Router und der zwischen 3CX / SBC und den beteiligten Endgeräten verwendeten Switche, z.B. 1x Mikrotik RB5009UG+S+IN Fw. 7.19.4 + 2x Mikrotik CRS328-24P-4S+RM Fw. 7.19.4
13. Nutzen Sie benutzerdefinierte Telefon-Templates?: ja / nein
14. Sind mehr als ein Endgerät an einer der am Anruf beteiligten Nebenstellen eingerichtet?: ja (bitte beschreiben) / nein
15. Sind in der Ziel Nebenstelle (laut Log die 00) Ausnahmen eingerichtet?: ja / nein
16. Sind in der Ziel Nebenstelle (laut Log die 00) spezielle Weiterleitungen (z.B. auf Mobilnummer) eingerichtet?: ja / nein
17. Du schreibst, dass diese Ziel Nebenstelle (laut Log die 00) von anderen internen Nebenstellen normal angerufen werden kann. Kann denn die anrufende Nebenstelle (laut Log die 65) beliebige andere Nebenstellen (außer eben der 00) anrufen? ja / nein, falls falsch verstanden bitte beschreiben

TEILEN SIE NIE: Lizenzschlüssel, öffentliche IP-Adressen, E-Mail-Adressen, Benutzernamen, Passwörter, FQDNs, Provisionierungs-URLs, etc.

 

[J-Hahn]

@fxbastler

Vielen Dank für deine Infos und Anmerkungen. Da dieses Problem anscheinend nach dem Update auf V20 aufgetreten ist werde ich deine Fragen/Hinweise nochmal durchgehen.
Der eben schnell durchgeführte Firewall-Check zeigte nämlich drei Fehler. Werde dieses erstmal beseitigen und dann schauen wir weiter.
Danke für deine Hilfe.

 

[itNGO]

Wurde das Problem gelöst? Habe hier was vergleichbares. Eine einzige Nst. kann eine bestimmte andere Nst. nicht anrufen. Immer besetzt. Jede andere erdenkliche Kombination funktioniert.

 

[J-Hahn]

Ja, ich konnte das Problem lösen in dem der betreffende Nutzer einmal komplett gelöscht und wieder neu eingerichtet wurde.
Seitdem funktioniert es ohne Probleme. Habe es zwischenzeitlich mit zwei anderen Nutzern gemacht. Dort hatten wir das gleiche Problem. Jetzt funktioniert es wieder.