internes durchstellen eines externen eingehenden anrufers ging nicht mit fanvil x serie (sbc vorhanden und 3cx sever in der cloud)

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Hallo,
es kam jetzt 2-3x vor, das ein eingehender Anrufer, intern nicht weitervermittelt werden konnte.
(es sind lokele FANVIL x-serie Endgeräte vorhanden)

Gibt es bei Einsatz von on-premise Fanvil + SBC (gehostede 3cx-nicht bei 3cx direkt) evtl. Fallstricke?
Wenn das interne durchstellen des anrufers egal zu welcher Nebenstelle nicht möglicht ist, dann kann man
höchstens im wireshark und im 3cx aktivitäten monitor entsprechende Infos finden oder? Ist im Fanvil ein Log um das problem nachzugucken?
Es ist leider unbekannt, was genau nicht geht, was genau davor gemacht wurde und was das problem temporär löst.

vielen dank!