Kürzere Schritte zur Vermittlung eines Gespräches

[prinz]

Hallo ihr lieben,

wir setzten in der Firma rund 30 Yealink T48G in Verbindung mit 3CX Pro ein.

Das Thema ist leider immer dasselbe, die Rückfrage und Vermittlung dauert einfach zu lange. Folgende Situation:

Ein externer Anrufer kommt herein und möchte weiterverbunden werden

1. ) Wir drücken "hold"
2. ) Wir drücken "New Call" (Ein neuer Anruf wird aufgebaut)
3. ) Wir drücken die DSS-Keys und wählen dann eine Nebenstelle aus
4. ) Dann halten wir Rücksprache
5. ) Zum vermitteln können wir nicht einfach auflegen, wir drücken Transfer
6. ) Wir müssen das gehaltene Gespräch auswählen, dann erst ist das Gespräch verbunden

Die Schritte sind einfach zu lange, gerade für die älteren Damen aus der Buchhaltung.
Ich wünsche mir folgendes (wie bei unseren alten AGFEO-Telefonen)

Das Gespräch kommt rein.

1. ) Wir drücken eine Taste z.B. Hold
2. ) Nebenstelle auswählen, Verbinden, Rücksprache halten
3. ) Auflegen, Gespräch ist verbunden


Hat jemand irgendeine Idee? Ist das Einstellungssache von Yealink oder 3CX?
Wäre für jeden Hinweis oder jede Anregung dankbar.

Liebe Grüße und vielen Dank !

 

[thzm]

auf unseren Yealinks T42G müssen wir lediglich Transfer - Nebenstellennummer - Transfer drücken. Ist das bei den T48 nicht auch so?

 

[prinz]

Hast du Recht, aber wie mache ich das, wenn ich noch kurz Rücksprache halten möchte?
Weil wenn ich das über Transfer mache, ist das Gespräch ja sofort mit dem anderen Teilnehmer verbunden.

 

[thzm]

aber doch erst wenn du die Transfertaste zum zweiten Mal drückst, oder?

 

[avraammich_3CX]

Telefon reprovisionieren!!

Unter ProgrammData->3cx->Instance1->Http->Templates->Phones->yealinkt4x.ph.xml

finde darin, tranfer.dsskey_deal_type=
und setzen den Wert auf 1 (tranfer.dsskey_deal_type=1)

Danach Dienst des WebServers neu starten (je nachdem abyss oder IIS)

Yealing Telefone reprovisionieren-- bootet neu fertig !
Ab nun für die Damen, Annehmen, DSS Key drücken (ist nun makeln) ankündingen, auflegen...

 

[prinz]

Danke für den meeeega Tipp avraammich
Das klingt prima, ich probiere es morgen im Büro aus.

DANKE !

 

[haukes]

Hallo!
Auch wenn das Topic schon bisschen älter ist, stehen wir gerade vor einem ähnlichen Problem.

Von unserer Auerswald sind wir auch das o.g. verhalten gewohnt.
1) im laufenden Gespräch: Rückfrage drücken
2) Teilnehmer (Kollegen) auswählen und ggf. Rückfrage/Ankündigung
3) Auflegen

Schon hat der Kollege das Telefonat. Oder, wenn der Kollege auflegt, bevor wir es tun, haben wir den Gesprächspartner wieder.

Nun möchten wir gerne Snom Telefone einsetzen und fragen uns, ob es möglich ist, diese Funktion auch auf eine Taste zu legen?
Am liebsten natürlich:
Wenn gerade kein Gespräch aktiv ist, hat die Taste die Funktion einer Direktwahl und im laufenden Gespräch hat die gleiche Taste o.g. Funktion.

Danke für Eure Hilfe!
Schöne Grüße
Hauke

 

[owarzecha]

Ja, das geht über die BLF Tasten. In den Einstellungen der Nebenstelle kannst Du einstellen ob die direkt vermitteln oder erst nach Rücksprache.

 

[olliac]

Das Funktioniert aber nicht mit allen Telefonen, bei Yealink sieht das in der Nebenstelle unter Telefonprovisionierung so aus.

https://picload.org/view/dgwwcror/image.png.html

Dort kann die Transfermethode eingestellt werden ohne das Template anzufassen.

Cheers,
Olli

 

[Hcedl]

Guten Morgen Zusammen, auch wenn das Topic schon etwas älter ist stehe ich vor dem gleichen Problem.

Habe eine lokal gehostet 3cx Anlage (18.0 Update 5 (Build 418)) mit Yealink T41S - 10 Stück und kann nur ohne Rücksprache vermitteln.

Leider lässt sich das Bild / der Link des vorherigen Posts nicht mehr öffnen. Ich suche schon seit mehreren Tagen
nach dieser Einstellung?
Auch im Templat für die Yealink Telefonprovisionieren finde ich nur den nachfolgenden Eintrag:
transfer.dsskey_deal_type = %%XFERmethod_Value%%
Allerdings traue ich mich nicht den Wert auf 1 zu setzen.

Über einen Tipp wo es eingestellt wird, wie z.B. im obenstehenden Post oder egal wie wäre ich sehr dankbar.
Im Moment werden alle Gespräche direkt ohne eine Möglichkeit der Rücksprache vermittelt

 

[MarcM_3CX]

Hallo @Hcedl ,

Managementconsole / Benutzer / Telefon-Provisionierung da gibt es bei einigen Yealinks diese Option:

 

[Hcedl]

Danke für den Tipp, hat nach dem Umstellen sofort funktioniert.