Kein Ton am Anfang des Gespräches

[cx_Tom]

Hallo, ich habe das Problem, dass bei einigen Nebenstellen hin und wieder am Anfang des Gespräches einseitig der Ton weg ist. Die Nebenstelle nimmt das Gespräch entgegen, wird gehört, hört aber selber die ersten paar Sekunden den Anrufer nicht. Woran kann das liegen bzw. wie kann man das abstellen?

Hätte jemand einen Tipp für mich?

 

[mholtrup]

Hallo,
Dieses Problem habe ich auch bei einigen Usern.
Habe hier noch keine Lösung gefunden.

Tritt bei uns in der Regel in der App am Windows Client auf.
Teilweise ist das Gespräch Anfangs auch sehr leise, legt sich aber in den ersten 30 sek.
Die Probleme haben nur einige Teilnehmer. Ist von Ort und IP Netz nicht abhängig.

Würde mich auch interessieren - Vielleicht kann wer helfen.
Wenn noch weitere Angaben benötigt werden sende ich die

Sonstige Stichpunkte zur 3CX

• ausserhalb hosted
• Firewalltest grün
• Linux Version:18.0 (Build 418)
• Anbindung via VPN / LAN

 

[cx_Tom]

Die Punkte für meine 3CX muss ich Vollständigkeithalber nachreichen.
Sonstige Stichpunkte zur 3CX

• ausserhalb hosted
• Firewalltest grün
• Linux Version:18.0 (Build 418)
• Anbindung via LAN

 

[rpappert]

Hallo Zusammen,

wir haben dieses Problem auch. Am Anfang des Gesprächs läuft im Dailer ein Countdown Rückwärts, erst wenn der auf 0 ist geht es richtig (Der Gesprächszeitzähler läuft von 0:05 langsam rückwärts).

Jemand eine Idee dazu?

Gruß,
RP.

 

[avraammich_3CX]

Hi @rpappert, hi @cx_Tom,

was für ein Device wird verwendet?

3CX Desktop Client?
Web Client?
Mobil App?

Bekommen wir das verhalten auf allen Geräten?

Wenn 3cx DC oder Web Client was für Headset werden verwendet?

Welche Version des DC, Mobil etc. wird genau verwendet?

@rpappert wenn du meinst im Dailer ein Countdown Rückwärts?
Kannst ein screenshot hierfür teilen mit uns, damit wir erkennen was du genau siehst auf dem Dialer?

 

[rpappert]

Guten Morgen,

wir verwenden die 3CX Desktop App (Version 18.10.461) mit Jabra Headsets.



Die Zeit läuft rückwärts auf 00:00, erst dann ist die Verbindung richtig da.

Viele Grüße,
Rafael.

 

[avraammich_3CX]

Hi @rpappert,

bekommst du das Verhalten auch auf dem Web Client oder sogar auf Mobile APP?

Anlage läuft auf self Hosted, Hosted by 3cx oder On premise?
Auf was für ein OS/Platform läuft Anlage ?
Hyper V, VM, KVM etc...?

Bekommst du das Verhalten auch von anderen Standorten?
Wenn du dich mit dem Web Client von einer anderen Public IP verbindest bekommen wir das selbe Verhalten?
Passiert dieses bei jedem Anruf?
Extern und Intern(Benutzer zu Benutzer)?

 

[rpappert]

Guten Morgen,

wir haben jetzt das Problem gefunden. Das Problem besteht darin, dass wir zwei unterschiedliche
Subnetze für Clients/Softphones und VOIP Telefone (Tischgeräte) haben. Ein Teil der Kollegen verwendet Tischgeräte und
ein Teil Softphones. Das Netz der Tischgeräte hat, per Firewall, keinen Zugriff auf das Clientnetz, wenn nun ein
Tischgerät ein Softphone anruft erfolgt erfolgt die Signalisierung per SIP ohne Problem, aber der RTP Stream kann
nicht direkt hergestellt werden, ich vermute am Ende des Timers erfolgt ein Fallback auf "PBX überträgt Audio" und
dann geht es. Sobald wir die oben genannte Option dauerhaft aktivieren ist das Problem auf jeden Fall gelöst.

Viele Grüße,
Rafael.