keine Anrufsignalisierung von 3cx V18 auf I-phone App

[hagen.haentzschel@chrom-i]

Basis:
Telefonanlage 3cx V18 self hosted
und
iPhone SE (vermutlich 2. Generation) mit iOS 17.2.1
3CX 20.0.0.721

Seit ca.15.01.24 also zeitnah zum Launch der 3cx V20 erfolgt beim Kunden keine Anrufsignalisierung auf besagtem Apfelgerät.
Pushnachrichten etc. bleiben unberührt.

....und ja, Firewall check ist grün....

-----irgend welche Ideen?-----

 

[fxbastler]

irgend welche Ideen?

Ja, ganz viele.

Tritt das Problem sowohl im LAN bzw. WLAN der 3CX als auch über die mobile Datenverbindung auf?

Kontrollieren ob beim Nutzer unter Anrufweiterleitung und den benötigten Status die Option 'Push-Nachrichten akzeptieren' aktiviert ist. Alle Apps und das Smartphone selber aktualisieren, anschließend die Energiespareinstellungen kontrollieren / justieren und das Gerät neu starten.

Weil es einfach und schnell geht:
Sonst im Smartphone testweise eine andere NSt. provisionieren und testen. Sonst im Smartphone das NSt. Profil löschen und neu provisionieren (danke Apple). Sonst in der 3CX die NSt. löschen, neu anlegen und neu provisionieren.

Alles weitere nur mit Erhöhung der Protokollierungsstufe auf mindestens die Stufe Medium / Mittel, Herunterladen des Ereignisprotokoll, suche nach Push in der Datei Logs/3CXSystemService.log und die Einträge analysieren. Sonst bestehen evtl. noch DNS Probleme. Das wird aus den Protokolldateien ersichtlich.

Der 3CX Firewall Test prüft keine TCP Ports, nur UDP.

Telefonanlage 3cx V18 self hosted

...

3CX 20.0.0.721

Was denn nun, eine 3CX v18 oder eine v20?

Wenn v18, dann ist der akt. Stand 18.0 Update 9 Build 23.

Wenn v20, dann ist das akt. die Version 20.0 Update 0 Build 1494. Das ist aber noch keine finale Version für den produktiven Betrieb.

 

[hagen.haentzschel@chrom-i]

Tritt das Problem sowohl im LAN bzw. WLAN der 3CX als auch über die mobile Datenverbindung auf?

jepp, privates WLAN, Mobilfunknetz, Firmen-WLAN mit direkter
Verbindung zur Anlage

Kontrollieren ob beim Nutzer unter Anrufweiterleitung und den
benötigten Status die Option 'Push-Nachrichten akzeptieren'
aktiviert ist. Alle Apps und das Smartphone selber aktualisieren,
anschließend die Energiespareinstellungen kontrollieren / justieren und das Gerät neu starten.

Push-Nachrichten sind an, es hörte ja von Do auf Fr einfach auf zu
funktionieren, niemand hat etwas umgestellt
SmartPhone wurde nicht verstellt, Energy und Updates alles passt

Weil es einfach und schnell geht:
Sonst im Smartphone testweise eine andere NSt. provisionieren und
testen. Sonst im Smartphone das NSt. Profil löschen und neu
provisionieren (danke Apple). Sonst in der 3CX die NSt. löschen, neu anlegen und neu provisionieren.

Könnten wir testen

Alles weitere nur mit Erhöhung der Protokollierungsstufe auf
mindestens die Stufe Medium / Mittel, Herunterladen des
Ereignisprotokoll, suche nach Push in der Datei
Logs/3CXSystemService.log und die Einträge analysieren. Sonst
bestehen evtl. noch DNS Probleme. Das wird aus den Protokolldateien ersichtlich.

Können wir prüfen, ist aber wirklich sehr unwahrscheinlich

Der 3CX Firewall Test prüft keine TCP Ports, nur UDP.

alles grün

hagen.haentzschel@chrom-i schrieb:
Telefonanlage 3cx V18 self hosted

...

3CX 20.0.0.721
Was denn nun, eine 3CX v18 oder eine v20?

Wenn v18, dann ist der akt. Stand 18.0 Update 9 Build 23.

ist drin, ist die APP-version - muss man klar schreiben, sagt ich doch

 

[prolan]

Hallo,

selbiges nerviges Problem hatten wir auch schon. Nach langer Fehlersuche war die Lösung : APP deinstallieren - neu installieren + provisionieren = Alles funktioniert wieder wie es soll.

VG

sb

 

[fxbastler]

selbiges nerviges Problem hatten wir auch schon. Nach langer Fehlersuche war die Lösung : APP deinstallieren - neu installieren + provisionieren = Alles funktioniert wieder wie es soll.

Ja, evtl. auch eine einfache Abhilfe. Dafür sind die Android Geräte bei uns bekannt, insbes. Samsung.

 

[hagen.haentzschel@chrom-i]

Die Neuinstallation der App mit Neustart nach der Deinstallation brachte kein Ergebnis.
Weiterhin kein Signalisierung von Anrufen in der App.

 

[fxbastler]

Alles weitere nur mit Erhöhung der Protokollierungsstufe auf mindestens die Stufe Medium / Mittel, Herunterladen des Ereignisprotokoll, suche nach Push in der Datei Logs/3CXSystemService.log und die Einträge analysieren.