Keine Verständigung

[KASulingen]

Hallo.

Wir haben sporadisch das Problem, dass die Gesprächspartner sich nicht hören (eingehende Verbindungen). Bei uns klingelt es, wir nehmen an und dann ist Stille auf beiden Seiten. Bei internen Gesprächen äußert sich das noch in der Form, dass der Rufaufbauende weiterhin ein Rufzeichen hört, während der Angerufene das Gespräch schon angenommen hat. Die Annahme wird aber weder am Telefon noch am SoftClient angezeigt.
Die Situationen lassen sich nicht nachstellen. Beim zweiten Versuch funktioniert es in der Regel.
Unsere Konstellation:

• 3CX V18 (v18 Update 1 Build 237), bei 3CX gehostet
• SBC mit allen erforderlichen Firewallfreigaben
• Telefone: Fanvil X7 (FW 2.4.12) – Hotdesking aktiviert
• Windows Desktop App (18.5.26)
• SIP Trunk bei easybell

Hat jemand einen Lösungsansatz für uns?

Gruß
Marco Schablowski

 

[Andre Faulborn]

Moin,

ähnliche Probleme hatte ich bei uns intern zwischen den Standorten auch. Habe erstmal vorübergehend in den betroffenen Nebenstellen unter Optionen PBX überträgt Audio aktiviert.
Seit dem klappt es ohne Probleme. Bin mir ziemlich sicher das es doch an der Firewall liegen muss (Routing, Firewall-Regeln in falscher Reihenfolge, falsche Ports o.ä.).

 

[KASulingen]

Wenn es ein Firewall Problem wäre, würde es ja vermutlich immer auftreten. Das ist aber nur 1x oder 2x am Tag der Fall und in der Regel bei eingehenden externen Gesprächen.

 

[fxbastler]

Entweder Wireshark lange mitlaufen lassen oder die Protokollierungsstufe der Aktivitätenanzeige hochdrehen, Uhrzeit der Problemanrufe notieren und anschließend den 3CX Log Viewer bemühen.

Das ist vielleicht auch die Herangehensweise bei deinen anderen heute hier im Forum angefragten Problemen.