Lösung für Weiterleitungen auf Handy gesucht

[Zutz79]

Hallo Zusammen,

ich hoffe jemand hat eine gute Idee zu meinem Problem.

In der Vergangenheit habe ich Weiterleitungen über inaktive 3CX-Benutzer gemacht.
Das war bequem und pflegeleicht.

Durch die bisherige Lizenzpolitik von 3CX konnte ich in vielen Bereichen sehr großzügig sein.
Im Nachgang viel zu großzügig und ich möchte jetzt um circa 50 Nebenstellen reduzieren und die nächste Lizenzstufe zu vermeiden.

Beschreibung 3CX-Konfiguration in der Vergangenheit
In meiner Firma gibt es an einigen Standorten z:B. eine Alarmanlage mit Wählgerät.
Oder auch entsprechende Sprechanlagen.

Bei Auslösung erfolgen nacheinander mehrere Anrufe an definierte Rufnummern.
Anrufsversuch-1 an Rufnummer 012345-12345-01
Anrufsversuch-2 an Rufnummer 012345-12345-02
Anrufsversuch-3 an Rufnummer 012345-12345-03
usw.

Diese Rufnummern reagieren jeweils auf einen „inaktiven“ 3CX-Account mit einer Weiterleitungsregel nach extern
Auf Rufnummer 012345-12345-01 reagiert z:B. der 3CX-Account 8801.
Auf Rufnummer 012345-12345-02 reagiert z:B. der 3CX-Account 8802.
Auf Rufnummer 012345-12345-03 reagiert z:B. der 3CX-Account 8802.

Bei Anruf auf 3CX-Account 8801 erfolgt dann eine automatische Weiterleitung an eine definierte externe Handynummer.
dito bei 8802 und 8803.
Diese externe Handynummer wechselt auch gerne 1-2x im Jahr.

Hinweis
Es ist nicht gewünscht bzw. oft nicht möglich, dass die Zielperson die 3CX-App auf das Handy installiert.

Wer hat eine gute Idee?
Wie kann ich dies möglichst pflegeleicht ohne „inaktive“ 3CX-Weiterleitungs-Accounts (die eine Lizenz kosten) lösen?

Vielen Dank für eure Hilfe!
Gruß
Holger

 

[StefanPf]

Hi,
wenn man jetzt nicht unendlich tief abtauchen möchte, würde ich die Dummy Nebenstellen durch Rufgruppen ohne Teilnehmer ersetzten - diese leiten bei Nichtannahme an eine Externe Nummer weiter.
Quasi das gleiche in grün

 

[Zutz79]

Ich habe das mal durchgetestet.
Sieht gut aus.
Vielen Dank !

Etwas Schade, dass man hier nicht mit einer Importfunktion arbeiten kann und ich hinterlege sicherheitshalber 4x die externe Nummer (Nichtannahme, Geschäftszeiten, Pause, Feiertage) um zukünftigen Denkfehlern vorzubeugen. (oder wenn jemand was ändert ohne dass ich es mitbekomme)

 

[Josef L]

Du kannst doch eine Abteilung anlegen da packst du dein Rufgruppe rein und definierst für die Gruppe die Zeiten ect. Ich habe keine Ahnung wie die Rechtevergabe bei euch im Unternehmen ist und wer alles Zugriff hat.

 

[Zutz79]

Hallo Josef,

mit der Rufgruppe löse ich das ganze Problem bereits.
Nochmal in eine Abteilung zu packen ist für mein Anwendungsszenario ein nicht notwendiger Schritt.

Wegen den Zeiten ging es eher um das Problem, wenn ggf. schon an der Trunk-Konfiguration "gepfuscht" wird.

 

[Josef L]

nur in der Abteilung kannst ganz gut folgendes Steuern: Geschäftszeiten, Pause, Feiertage dann händelst du das in einm Rutsch ab das immer einzeln zu definieren.

 

[Zutz79]

Jetzt habe ich genau verstanden was du meinst.
Ich habe irgendwie gelesen, dass man dann pro Rufgruppe eine Abteilung macht.

Man braucht ja nur eine einzige Abteilung und diese existiert sogar bereits nur mit Geschäftszeiten (Mo-SO von 0:00 bis 0:00) ohne weitere Ausnahmen.

Damit müsste man bei den Rufgruppen nur noch das Ziel bei Nichtannahme zuordnen und kann sich die Arbeit für alle 4 Zuordnungen sparen. Hätte also sogar schon gepasst.

thx für die Info.