Liste der Telefone ist unvollständig

[nobody]

das sieht hier ungefähr so aus (ich habe meines wissens die log Einstellungen nicht geändert)
3CX system ist die aktuelle version V16 unter windows Server 2016

2021/08/11 17:46:22.062|4316|0153|Inf|MYPHONE: PushSubscriptionData from client: 13(4d0725f4-6d8f-59f3-b04c-bc6b050ff362). Device: Sony G8441, token=dyG8qHqtSJGkivWGiDyXnv:APA91bFSn3dnYtX-_IHqjT4syDH55Kbh7ReH-te4yosDG6oAENME57s7tuX9bfIpRalGemV9CIw6uIT9pr_uPs6IFIkt7KQOZhPGcz0Q5E8_FSKXaZKkl176Fpkf41_aOWMTvNpnbBDZ
2021/08/11 17:46:38.262|4316|0076|Inf|MYPHONE: PushSubscriptionData from client: 13(a501bcd8-27b3-bc44-a11a-da41f490ef74). Device: Sony G8441, token=dyG8qHqtSJGkivWGiDyXnv:APA91bFSn3dnYtX-_IHqjT4syDH55Kbh7ReH-te4yosDG6oAENME57s7tuX9bfIpRalGemV9CIw6uIT9pr_uPs6IFIkt7KQOZhPGcz0Q5E8_FSKXaZKkl176Fpkf41_aOWMTvNpnbBDZ
2021/08/11 18:21:02.027|4316|0096|Inf|MYPHONE: PushSubscriptionData from client: 13(5565b384-ee9c-8a5d-0305-fe78b9078499). Device: Sony G8441, token=dyG8qHqtSJGkivWGiDyXnv:APA91bFSn3dnYtX-_IHqjT4syDH55Kbh7ReH-te4yosDG6oAENME57s7tuX9bfIpRalGemV9CIw6uIT9pr_uPs6IFIkt7KQOZhPGcz0Q5E8_FSKXaZKkl176Fpkf41_aOWMTvNpnbBDZ
2021/08/11 20:50:29.472|4316|0088|Inf|MYPHONE: PushSubscriptionData from client: 13(36e46d14-193f-d960-d734-b0011052f64e). Device: Sony G8441, token=dyG8qHqtSJGkivWGiDyXnv:APA91bFSn3dnYtX-_IHqjT4syDH55Kbh7ReH-te4yosDG6oAENME57s7tuX9bfIpRalGemV9CIw6uIT9pr_uPs6IFIkt7KQOZhPGcz0Q5E8_FSKXaZKkl176Fpkf41_aOWMTvNpnbBDZ
2021/08/12 15:00:11.673|4316|0033|Inf|MYPHONE: PushSubscriptionData from client: 13(42781ce6-5aae-d0eb-0205-f8858a24c2ca). Device: Sony G8441, token=dyG8qHqtSJGkivWGiDyXnv:APA91bFSn3dnYtX-_IHqjT4syDH55Kbh7ReH-te4yosDG6oAENME57s7tuX9bfIpRalGemV9CIw6uIT9pr_uPs6IFIkt7KQOZhPGcz0Q5E8_FSKXaZKkl176Fpkf41_aOWMTvNpnbBDZ
2021/08/12 15:01:19.605|4316|0106|Inf|MYPHONE: PushSubscriptionData from client: 13(6cf0017d-8cac-da17-9633-122285daccc3). Device: Sony G8441, token=dyG8qHqtSJGkivWGiDyXnv:APA91bFSn3dnYtX-_IHqjT4syDH55Kbh7ReH-te4yosDG6oAENME57s7tuX9bfIpRalGemV9CIw6uIT9pr_uPs6IFIkt7KQOZhPGcz0Q5E8_FSKXaZKkl176Fpkf41_aOWMTvNpnbBDZ

 

[patrickb]

Win Serv 2016 - wann zuletzt die Updates eingespielt? Evtl. Stört sich da was intern mit Microsoft. Würde die Anlage mal mit einem V16 ISO auf eine eigene VM umziehen und als Linux laufen lassen. Gucken ob die Probleme dann noch da sind.

Bei den Tel-Provi steht in der Config für die Autoprovisionierung die IP oder der FQDN?

Wenn FQDN: Gibts im ggf. exiszierenden AD eine eigene DNS Zone für den FQDN damit die Tels direkt connecten und nicht den Umweg gehen übers Netz?

Welche Telefone setzt du ein?
Hast du mal einen PCAP mitgeschnitten und angeguckt was da passiert?

 

[Isen Tiefbau]

Hallo Patrick

Da es sich um Probleme einzelner Telefone handelt, wird ein pauschaler Austausch des Betriebssystems nicht zum Ziel führen. Aus welchem Grund auch immer die Anlage entscheidet, eine Push-Benachrichtigung nicht zu versenden, ist nicht erkennbar und sicher keine Entscheidung des darunter liegenden Systems. Oder hast Du da tiefer gehende Erkenntnisse?

Bei der Provisionierung wird IMMER der FQDN eingesetzt. Das dies richtig konfigurieret ist, sollte damit klar sein, dass alle Telefone ohne Probleme mit der Anlage kommunizieren (Status, Ausgehende Anrufe, verpasste Anrufe etc.)
Ich denke, das Thema FQDN, DNS etc. ist da schon vorbei.

Es bleibt die Frage: Warum sendet die Anlage KEINE Push-Benachrichtigung. Das zeigt auch der PCAP, dass keine Benachrichtigung rausgeht. Der gesamte Traffic vom Telefon kommt im verschlüsselten Kanal, so dass es schwierig ist, Details zu ermitteln, welche der Anlage sagen könnten, dass dieses Phone nicht zu benachrichtigen ist.

Wie schon erläutert sind fünf Phones / Apps auf der selben Nebenstelle registriert. ALLE können telefonieren und NUR eins wird bei ankommenden Anrufen nicht benachrichtigt. Die Anlage versucht es nicht einmal!!!

 

[Isen Tiefbau]

das sieht hier ungefähr so aus (ich habe meines wissens die log Einstellungen nicht geändert)
3CX system ist die aktuelle version V16 unter windows Server 2016

Hallo Nobody

Danke für die Details. in meinem Log ist nicht eine solche oder so ähnliche Zeile zu finden.

 

[nobody]

Du sagst, alle 5 Telefone sind an der gleichen Nebenstelle angemeldet. ich habe drei. Aber fünf, das ist viel. Es ist noch gar nicht solange her, dass nur eins möglich war.
Wenn Du einen Firewall hast, schalte den doch mal aus, sodass dessen Funktionalität auf einen nur-NAT Router reduziert wird.
Wenn man ein Telefon nur einschaltet, die Software installiert, nichts macht, dann geht kein Push, man muss schon wenigstens einmal einen Anruf tätigen. Und wenn man dann etwa zwei Tage nichts tut bekommt man keine Anrufe mehr.
Passt davon vielleicht etwas zu Deinen Problemen?

 

[Isen Tiefbau]

Hallo Nobody

Ich hab die fünf auf einer Nebenstelle, um das Problem zu evaluieren. Normal sind es auch nur ein bis zwei.

Die Firewall dürfen wir ausschliessen, da diese nicht Probleme mit nur einem Gerät verursachen würde. Sondern wenn dort etwas klemmt, sind alle Geräte betroffen, die den blockierten Dienst benötigen. So wäre z.B. eine Push-Benachrichtigung von Android-Geräte überhaupt nicht möglich. Das Problem ist aber auf ein Device eingegrenzt.

Das ein angemeldetes Telefon nach Inaktivität nicht benachrichtigt wird, ist laut 3CX nicht der Fall. Dort heisst es dann immer, dass das Android-System die App schlafen gelegt hat. Aber auch das ist nicht das Problem, weil auch unmittelbar nach einem ausgehenden Anruf kein ankommender Anruf signalisiert wird. (egal ob die App im Vordergrund oder im Hintergrund läuft.)

Und noch ein Detail: Aus den Protokollen und Netzwerk-Traces geht hervor, dass die Anlage nicht versucht, das Telefon zu benachrichtigen, wobei unklar ist, warum sie es NICHT ersucht.

 

[nobody]

"Das ein angemeldetes Telefon nach Inaktivität nicht benachrichtigt wird, ist laut 3CX nicht der Fall.": Falsch. https://www.3cx.com/community/threads/push-extensions-not-registered.62589/

Du hast nicht vielleicht ein doppeltes NAT? das wäre eventl. auch eine mögliche Fehlerquelle.
Ich würde trotzdem mal den Firewall abschalten. Immerhin wird dadurch nichts schlechter, es ist eine einfache Massnahme, leicht wieder rückgängig zu machen, und verursacht nur ein geringes Risiko. Wenn Du sagst, es kommen überhaupt keine Nachrichten von den Telefonen, da scheint mit das als der wahrscheinlichste Grund.

 

[Isen Tiefbau]

nochmal kurz die Zusammenfassung:
- Inaktivität scheidet aus, weil eine Sekunde vorher ein Anruf vom Telefon getätigt wurde.
- Es ist nicht so, dass vom Telefon keine Nachricht kommt, sondern so, dass die Anlage keine Nachricht sendet.
- Aber andere Telefone von der selben Anlage und zur selben Nebenstelle benachrichtigt werden.
- Egal, ob das Telefon im internen WLAN oder im Mobil-Netz registriert ist, kann vom Telefon aus jederzeit telefoniert werden
- Alle anderen Funktionen, wie Chat, Mailbox, Anrufliste funktionieren, so dass "NUR" der Push-Service und nur zu diesem Telefon nicht von der Anlage gesendet wird

Hab die Firewall kurz deaktiviert ... leider ohne Wirkung. Was sollte sie auch blockieren, wenn nicht einmal der Versuch unternommen wird?
Mir gehen langsam die guten Einfälle aus.

 

[nobody]

Ich kann auch nicht mehr als raten. Aber ich denke, es gibt nur Push Benachrichtigungen, wenn die Telefone das anfordern. Die im Systemprotokoll bei mir generierten Meldungen, die sind nicht so häufig. Mach doch mal den Firewall aus, starte ein Telefon neu, deaktiviere im Profil des Telefons das Push. Aktiviere das Push. Warte eine Tag (aber natürlich ist das auch nur eine Vermtutung).

 

[Isen Tiefbau]

Danke Dir für deine Mühe ... wir werden sehn.