Live-Chat als Empfangstelefon

[nick81]

Hi zusammen,

es kam die Anforderung ein Touchpad im Eingang zu installieren, wo sich Besucher anmelden können und interne Mitarbeiter kontaktieren können. Aktuell steht da ein Telefon.

Meine Idee war es, die Live-Chat Funktion dafür zu missbrauchen, allerdings ist das Webplugin <call-us-selector /> nicht besonders gut anpassbar. Aus dem Grund war meine Überlegung, direkt das dahinterliegende Programm callus.js zu verwenden. Allerdings finde ich dazu keine API bzw. Quellcode, um einen direkten Call-Aufruf zu starten.

Optisch hatte ich mir vorgestellt, auf einer Maske mehrere Ansprechpartner (oder Warteschlangen) anzeigen zu lassen (evtl. mit DnD Anzeige). Bei einem Klick, erfolgt direkt ein Anruf.

Habt ihr eine Idee, ob und wie man das Umsetzen kann?

Ich nehme auch gerne Alternative Ideen für Besuchermanagement entgegen

 

[nick81]

Ich wollte meinen Beitrag noch mal pushen.

Hat jemand eine Besucheranmeldung mit einem Tablet (o.ä.) mit 3CX und mehreren Ansprechpartnern kombiniert? Wenn ja, wie?

 

[bitn2]

Bau dir doch ne Seite wo du die Talk Links einbaust.

 

[nick81]

Der Talk Link bedarf aber weiterer Aktionen (Klick auf Symbol > "Rufen Sie uns an"). Und ich kann nicht mehrerer dieser Symbole auf eine Seite "frei" Positionieren. Das ist alles andere als intuitiv für jemanden, der im Eingang nur telefonieren will.

 

[bitn2]

Hmm... Evtl die App als Fullscreen / Kiosk Mode laufen lassen mit einer Nebenstellen? Ob das so umsetzbar ist weis ich nicht, kam mir nur grad in den Sinn.

 

[nick81]

Ja, das hatte ich auch schon mal überlegt. Ist natürlich nicht so individuell anpassbar. Man könnte eine Gruppe machen und die Empfangs Nebenstelle nur die Präsenz dieser Gruppe anzeigen lassen. Dann bekommt man unter Team nur Kontakte oder Warteschlangen-/Rufgruppen angezeigt die dieser Gruppe zugeordnet sind.

Danke erstmal für den Vorschlag.
Ich habe mit zum testen eine Fanvil i67 bestellt, mal sehen ob ich damit glücklich werde.

Am liebsten wäre mir trotzdem eine Möglichkeit, die callus Webapp als API nutzen zu können ohne vorgefertigten Button. Dann könnte man seine eigene Gui darüberlegen.