- Mitglied seit
- 30. Januar 2019
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- 24
Hallo,
da ja viele von uns 3CX Partner ein eigenes TICKET-SYSTEM verwenden, bzw. auch Kunden eigene CRM Systeme haben habe ich folgenden Vorschlag:
Bitte gebt die Möglichkeit in der 3CX Admin Console, dass ein Live-Chat sobald er als Erledigt markiert wird, an eine externe (zu definierende) E-Mail Adresse weitergeleitet wird.
Wir könnten a.) den ZENDESK Live Chat verwenden, wollen wir aber nicht - der Vorteil wäre - wir haben die Chat Anfrage im Ticketsystem.
Verwenden wir b.) den 3CX Live Chat auf der Webseite, brauchen wir das Chat-Transkript allerdings im Ticketsystem drüben - eben per Email weitergeleitet.
Betrifft bestimmt viele Kunden auch, die abgeschlossene Chats nicht einfach nur in der Anlage selbst archivieren wollen sondern per E-Mail an ein Drittsystem exportieren möchten, sobald Chat Sitzung abgeschlossen ist.
lg
David
da ja viele von uns 3CX Partner ein eigenes TICKET-SYSTEM verwenden, bzw. auch Kunden eigene CRM Systeme haben habe ich folgenden Vorschlag:
Bitte gebt die Möglichkeit in der 3CX Admin Console, dass ein Live-Chat sobald er als Erledigt markiert wird, an eine externe (zu definierende) E-Mail Adresse weitergeleitet wird.
Wir könnten a.) den ZENDESK Live Chat verwenden, wollen wir aber nicht - der Vorteil wäre - wir haben die Chat Anfrage im Ticketsystem.
Verwenden wir b.) den 3CX Live Chat auf der Webseite, brauchen wir das Chat-Transkript allerdings im Ticketsystem drüben - eben per Email weitergeleitet.
Betrifft bestimmt viele Kunden auch, die abgeschlossene Chats nicht einfach nur in der Anlage selbst archivieren wollen sondern per E-Mail an ein Drittsystem exportieren möchten, sobald Chat Sitzung abgeschlossen ist.
lg
David
