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- 14. Februar 2022
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Guten Tag,
wir haben seit dem Upgrade von v15.5 auf v18 Probleme mit der Lizenz eines unserer Kunden. Die Lizenz steht im Dashboard immer mit "Produkt: Aktivierung fehlgeschlagen". Wenn man Lizenzdaten aktualisieren ausführt kommt license_error.HTTP/1.1 400 Bad Request.
Es gab zum Upgrade eine Änderung an den Registrierungsinformationen zur Lizenz. Diese wurde nach Anforderung durch den 3CX Support durchgeführt. Kann nun leider nicht beurteilen, ob hier der Fehler liegt.
Die Anlage ist OnPremse und installiert ist die Version 18.0 Update 4 (Build 965) für Windows. Weiter updaten können wir derzeit leider nicht, da durch die nicht erkannte Lizenz auch die Updates nicht mehr möglich sind.
Ein abrufen via DNS-Server 8.8.8.8 und 1.1.1.1 ist nicht möglich. Firewall und NAT sind 3CX vorgaben entsprechend auf einem Lancom eingerichtet und haben mit der v15.5 auch problemlos funktioniert. Tests mit deaktivierter (Windows-)Firewall haben ebenfalls nicht funktioniert. Eine Auflösung von activate.3cx.com ist von der 3CX Installation aus möglich.
Im Englischen Forum sind wir auf folgenden Beitrag gestoßen. Wir haben darauf hin versucht einen Staff Member zu kontaktieren, aber leider keine Antwort bekommen. Daher nun ein eigener Beitrag. Der Support via Chat konnte hier auch nur bedingt helfen.
Anbei noch ein Screenshot der Produktinformationen nach einem Versuch zum Abruf der Lizenz.
Vielleicht haben wir was übersehen oder jemand hat eine Idee.
Danke im Voraus und Beste Grüße.
wir haben seit dem Upgrade von v15.5 auf v18 Probleme mit der Lizenz eines unserer Kunden. Die Lizenz steht im Dashboard immer mit "Produkt: Aktivierung fehlgeschlagen". Wenn man Lizenzdaten aktualisieren ausführt kommt license_error.HTTP/1.1 400 Bad Request.
Es gab zum Upgrade eine Änderung an den Registrierungsinformationen zur Lizenz. Diese wurde nach Anforderung durch den 3CX Support durchgeführt. Kann nun leider nicht beurteilen, ob hier der Fehler liegt.
Die Anlage ist OnPremse und installiert ist die Version 18.0 Update 4 (Build 965) für Windows. Weiter updaten können wir derzeit leider nicht, da durch die nicht erkannte Lizenz auch die Updates nicht mehr möglich sind.
Ein abrufen via DNS-Server 8.8.8.8 und 1.1.1.1 ist nicht möglich. Firewall und NAT sind 3CX vorgaben entsprechend auf einem Lancom eingerichtet und haben mit der v15.5 auch problemlos funktioniert. Tests mit deaktivierter (Windows-)Firewall haben ebenfalls nicht funktioniert. Eine Auflösung von activate.3cx.com ist von der 3CX Installation aus möglich.
Im Englischen Forum sind wir auf folgenden Beitrag gestoßen. Wir haben darauf hin versucht einen Staff Member zu kontaktieren, aber leider keine Antwort bekommen. Daher nun ein eigener Beitrag. Der Support via Chat konnte hier auch nur bedingt helfen.
Anbei noch ein Screenshot der Produktinformationen nach einem Versuch zum Abruf der Lizenz.
Vielleicht haben wir was übersehen oder jemand hat eine Idee.
Danke im Voraus und Beste Grüße.
