Login in Management Console

[itbox]

Hallo,
aktuell haben wir das Problem, das wir nicht mehr in die Verwaltungskonsole von einem unserer Kundensysteme kommen. Er hat eine von 3CX gehostete Instanz mit eigenen FQDN, hier wird keine Möglichkeit für das Zurücksetzten des Passworts angeboten.
Auch im Partnerportal sehe ich leider keine Möglichkeit in das System zu kommen, wäre um Hilfe sehr Dankbar.

 

[bitn2]

3cx Hosted und eigener FQDN? Passwort vergessen oder wurde das geändert?

 

[itbox]

3cx Hosted und eigener FQDN? Passwort vergessen oder wurde das geändert?

Das Passwort wurde an dem Kunden zugesendet.
Haben wir im Reseller - Portal keine Möglichkeit direkt in den Kundenaccount zu kommen ?

 

[bitn2]

Nicht das mir das bekannt wäre, warum auch.

 

[fxbastler]

Hallo,

in einem Backup sind die Daten einsehbar und über die shell (+DB Zugriff) kommt man auch im Notfall da ran. Aber wenn der Zugang absichtlich vom Kunden geändert wurde wird das auch so gut wie unmöglich sein.

 

[bitn2]

Hallo,

in einem Backup sind die Daten einsehbar und über die shell (+DB Zugriff) kommt man auch im Notfall da ran. Aber wenn der Zugang absichtlich vom Kunden geändert wurde wird das auch so gut wie unmöglich sein.

Hosted by 3CX ist auch ohne Shell Zugang. Ich würde dann einfach mal den Kunden fragen, wenn ihr da was an der Anlage machen müsst.

 

[itbox]

Schade, dachte man kann als Partner z.B. ein Passwort des Kunden zurücksetzten. Wäre doch eigentlich ein tolles Feature

 

[bitn2]

Nein, das ist nicht möglich. Normalerweise, wenn man eine Anlage betreut, hat man die ganzen Zugänge ja auch irgendwo notiert oder nicht?

 

[fxbastler]

@itbox Wenn der Kunden den Zugang auf das Dashboard nicht gewähren will dann hat das vmtl. einen Grund. Dann muss man damit leben. Wenn der Zugang versehentlich nicht mehr besteht dann muss man mit dem Kunden darüber reden und der darf sich bzw. gemeinsam mit euch als Partner an 3CX wenden.

 

[MarcosV_3CX]

Bei einer gehosteten Anlage ist das Zurücksetzen des Passworts einfacher als man denkt.
Wird auch ebenfalls indirekt unseren Fachhändlern bereitgestellt...

Fachhändler können sich bei deren Account Manager melden oder via [email protected].
Kunden, am besten bei einem 3CX Fachhändler sodass die prozedere beschleunigt wird.
Alternativ, einfach eine Email an [email protected].


LG,

Marcos