Hallo,
3cx Version: 12.5.44288.1005
ich hätte da ein Problem, welches ich endlich professionell lösen würde.
Net gleich bös sein, bin neu im Forum, kenn mich mit 3cx auch nicht perfekt aus
, kann also sein dass wichtige Infos überspringe.
Wir sind ne Firma mit 2 Marken und 12 Filialen, jede Filiale und jede Marke hat seine eigene Warteschleife.
Die Aufstellung der Warteschleifen, ist wie folgt:
Kunde ruft Filiale an:
1. WS: Filiale - 30sec
2. WS: alle Filialen der selben Marke - 20sec
3. WS: alle Filialen - 20sec
4. Nebenstelle überprüft Öffnungszeiten und sendet wenn Filialen offen wieder Retour zur 2. WS., wenn außerhalb der Öffnungszeiten sendet er den Anruf an eine Not-Nebenstelle mit Mobilrufnr. welcher den Kunden bei Notffall bearbeitet oder an Öffnungszeiten verweist.
Das Problem ist, wenn ich jetzt bei jeder Warteschleife den Warteschleifenmanager aktiviere, dass er ein Mail sendet wenn ein Anruf verloren geht, dann bekomme ich nach jeder Warteschleife die der Kunde durchwandert ein Mail, das will ich nicht.
Deswegen stelle ich nur die 3. WS so ein, dass ich ein Mail erhalte, das ist natürlich leider nur eine Notlösung, aber genau da gibts jetzt auch ein Problem: wenn der Kunde hoffentlich hartneckig ist und weiterhin wartet macht er die Runde ein paar Mal weiter, was passiert 3cx wartet nicht mit dem Mail ob der Kunde in der zweiten/dritten Runde bzw. in der nächsten Warteschleife beantwortet wurde, sondern sendet sofort nach verlassen der Warteschleife ein Mail, dadurch kommt es wieder dazu, dass ich mehrere Mails pro Rufnr. mit mehreren Runden erhalte.
War das verständlich?
)
Habt ihr eine Lösung für mich?
DANKE VIELMALS !!!
LG Serdar
3cx Version: 12.5.44288.1005
ich hätte da ein Problem, welches ich endlich professionell lösen würde.
Net gleich bös sein, bin neu im Forum, kenn mich mit 3cx auch nicht perfekt aus
, kann also sein dass wichtige Infos überspringe.Wir sind ne Firma mit 2 Marken und 12 Filialen, jede Filiale und jede Marke hat seine eigene Warteschleife.
Die Aufstellung der Warteschleifen, ist wie folgt:
Kunde ruft Filiale an:
1. WS: Filiale - 30sec
2. WS: alle Filialen der selben Marke - 20sec
3. WS: alle Filialen - 20sec
4. Nebenstelle überprüft Öffnungszeiten und sendet wenn Filialen offen wieder Retour zur 2. WS., wenn außerhalb der Öffnungszeiten sendet er den Anruf an eine Not-Nebenstelle mit Mobilrufnr. welcher den Kunden bei Notffall bearbeitet oder an Öffnungszeiten verweist.
Das Problem ist, wenn ich jetzt bei jeder Warteschleife den Warteschleifenmanager aktiviere, dass er ein Mail sendet wenn ein Anruf verloren geht, dann bekomme ich nach jeder Warteschleife die der Kunde durchwandert ein Mail, das will ich nicht.
Deswegen stelle ich nur die 3. WS so ein, dass ich ein Mail erhalte, das ist natürlich leider nur eine Notlösung, aber genau da gibts jetzt auch ein Problem: wenn der Kunde hoffentlich hartneckig ist und weiterhin wartet macht er die Runde ein paar Mal weiter, was passiert 3cx wartet nicht mit dem Mail ob der Kunde in der zweiten/dritten Runde bzw. in der nächsten Warteschleife beantwortet wurde, sondern sendet sofort nach verlassen der Warteschleife ein Mail, dadurch kommt es wieder dazu, dass ich mehrere Mails pro Rufnr. mit mehreren Runden erhalte.
War das verständlich?
)Habt ihr eine Lösung für mich?
DANKE VIELMALS !!!
LG Serdar
