Makeln 3cx Windows Client

[3CX-User]

Hallo,

wir stellen gerade von Snom Telefonen auf Jabra Headsets um und nutzen in diesem Zusammenhang den Windows Client.

Nun ist aufgefallen, dass man nicht makeln kann.

Teilnehmer 1 ruft Teilnehmer 2 an. Teilnehmer 2 möchte Makeln um anschließend an Teilnehmer 3 weiterzugeben.

Nach dem Tastendruck auf Makeln hört Teilnehmer 1 Wartemusik und Teilnehmer 2 kündigt bei Teilnehmer 3 den Anruf an. Soweit so gut.
Drückt Teilnehmer 2 nun auf Auflegen, fliegt Teilnehmer 3 aus der Leitung und Teilnemer 1+2 sprechen wieder miteinander.

Dieses Verhalten lässt sich auf mehreren Nebenstellen reproduzieren. Scheint mir ein Programmfehler zu sein.

Weiß jemand Rat?

 

[D.Schewe]

Hallo,

entgegen des Verhaltens bei ISDN TK-Anlagen, ist das Auflegen bei 3cx kein Signal für das Durchstellen, sondern du legst deine derzeitige Leitung auf. Ist vermutlich eine Design Entscheidung, die man mögen kann oder eben nicht.
Du solltest beim Makeln in den Kontexttasten eine Taste namens "Vermitteln" haben. Damit stellst du den Anruf durch.

Anbei ein Bild, wie es auf deinem Bildschirm aussehen sollte.

Gruß
Dennis

 

[3CX-User]

@D.Schewe

Funktion Vermitteln ist klar und funktioniert auch. Wir stellen aber ungerne Anrufe ohne Rücksprache durch. Das Feld ist bei uns auch nicht ausgegraut, wie auf deinem Screenshot.

 

[D.Schewe]

In diesem Screenshot ist die zweite Leitung bereits offen. Makeln wurde also bereits einmal gedrückt. Der Ablauf ist so:
Erstes Telefonat beginnen -> Makeln ->zweites Telefonat beginnen -> Vermitteln ->Fertig

 

[3CX-User]

In diesem Screenshot ist die zweite Leitung bereits offen. Makeln wurde also bereits einmal gedrückt. Der Ablauf ist so:
Erstes Telefonat beginnen -> Makeln ->zweites Telefonat beginnen -> Vermitteln ->Fertig

Ahhhh! Jetzt ist es klar. Das funktionierte bis Dato bei uns auch wenn man nach dem Makeln auf Beenden drückt.

Man muss eben nur wissen, dass man nach dem Makeln nochmal Vermitteln muss und eben nicht Beenden.
So funktioniert es dann auch.

Vielen Dank für die Erklärung! Das hat mir sehr geholfen.