Makeln funktioniert manchmal nicht und es wird direkt vermittelt

[peschl]

Hallo,
wir haben das Problem, dass das Makeln manchmal nicht funktioniert. Dabei wird das Gespräch direkt weitergegeben (wie wenn man vermitteln würde).
Dies ist erst seit dem Update auf 18.0 (Build 314) der Fall. Wir nutzen die Windows Clients 16.3.0.264.
Eine Fehlbedienung schließe ich aus, da es bei mehreren erfahrenen Benutzern schon diverse male passiert ist.

Hat jemand eine Idee? Vielen Dank,

Gruß Andreas Peschl

 

[AristotelisK_3CX]

Hallo Peschl,

kannst du das Verhalten reproduzieren? Ich kann das nicht reproduzieren.

 

[peschl]

Bei uns tritt es leider immer wieder auf. Bewusst reproduzieren konnte ich es bisher nicht, jedesmal wenn ich es versuche, funktioniert es einwandfrei. Also schleichender Fehler ;/(

 

[avraammich_3CX]

Hallo peschl,


wird der 3cx Windows Client im CTI Modus verwendet oder im SIP Modus?
Wenn CTI Modus welches Modell /Telefon?
Wenn Telefone sind das Hot desking Telefone?

 

[peschl]

Wir nutzen die Clients überwiegend als Softphones. Manche haben noch yealink T46S Tischtelefone dran, die Steuerung wird aber trotzdem über den Windows Client getätigt. Beantwortet das die Frage ausreichend? Danke

 

[avraammich_3CX]

Hi,

schau damit du die sicher bist was genau users betätigen an buttons, benötigst du logs der Anlage im Ausführlichen Modus sowie logs des 3cx Clients.

Laufen Clients auf einem TS?