Massive Probleme seit Yealink FW Update V16.03

[COCONET]

Hallo Zusammen,

wir haben am Freitag bei einem Kunden die vorgeschlagenen Firmwareupdates bei einem Kunden für alle Yealink T4x Telefone durchgeführt und seitdem haben wir massive Probleme.
Telefone können nicht mehr abheben, das Läutverhalten ist komplett falsch, bei Paging Gruppen blink es am Display vom Telefon und man kann nicht abheben.

Die Telefone benutzen jetzt alle die Version: 66.84.0.95

Kann noch jemand das Problem bestätigen?

WIr haben sonst keine Änderungen durchgeführt und alle Queues und CallFlows sind noch immer wie gewünscht eingestellt.

Danke

 

[COCONET]

Mittlerweile habe ich versucht ein Downgrade der Firmware durchzuführen, leider gibt es auf der 3CX Webseite nur mehr die neueste Firmware und auf der Yealink Webseite gibt es eine noch ältere Version, welche sich allerdings nicht für ein Downgrade verwenden lässt.

3CX Solution Resources | Yealink

Yealink (Stock Code: 300628) is a global brand that specializes in video conferencing, voice communications and collaboration solutions with best-in-class quality, innovative technology and user-friendly experience. As one of the best providers in more than 140 countries and regions, Yealink...

www.yealink.com

Es müsste meines Erachtens noch eine 66.84.0.80 geben, aber die finde ich nicht.

Es scheint so, als ob es wie in vergangenen Versionen kein Downgrade gibt.

 

[RVogt]

Die 66.84.0.80 gibt's hier: http://support.yealink.com/documentFront/forwardToDocumentDetailPage?documentId=142

 

[COCONET]

Die 66.84.0.80 gibt's hier: http://support.yealink.com/documentFront/forwardToDocumentDetailPage?documentId=142

Hallo RVogt,

danke, die habe ich eh in der Liste, und damit auch bereits probiert. Ich dachte nur ich probiere es mit einer 3CX freigegebenen Version. Und genau diese 3CX Version finde ich nicht, weil Yealink nur die 66.84.0.35 unter Custom Firmwares anbietet auf der Website.

Nach dem 5 Versuch habe ich nun endlich die Firmware 66.84.0.80 von der Yealink Website installieren können.

Leider bleibt der Fehler.

Wenn eine Queue mit der DW bspw. 500 angerufen wird und nach 120 Sekunden keiner abhebt, dann wird weiter auf eine andere Queue verbunden die mit der selben Musik läuft allerdings deutlich mehr Nebenstellen inkludiert sind. Sobald die Umschaltung auf die andere Queue vollzogen ist, fangt die Musik an zu Ruckeln und bei allen Yealink Telefonen poppt das Anruffenster auf, verschwindet aber in weniger als 0,5 Sekunden wieder und es ist niemand in der Lage den Anruf anzunehmen.

Ich kann mir derzeit das Verhalten überhaupt nicht erklären. Vor dem FW Update hat alles normal funktioniert, Aber selbst nach dem Downgrade auf die 66.84.0.80 klappt es dennoch nicht.

Mir gehen die Ideen aus wo die Ursache liegen kann.

Besten Dank für eure Hilfe.

 

[ilias_3CX]

Was für ein verhalten hast du wenn du den 3CX Client nutzt?

 

[COCONET]

Das Verhalten war grundsätzlich gleich, allerdings haben wir den Fehler gefunden, für alle die es interessiert:
Wenn eine Nebenstelle auf Abwesend war, aber in der Queue eingeloggt war, hat eine andere Weiterleitungsregel gegriffen, hierbei ist eine Art Schleife entstanden. Wir haben die Regeln angepasst und den Mitarbeitern nicht mehr erlaubt hier Änderungen durchzuführen.
Es dürfte also reiner Zufall gewesen sein, dass ein Mitarbeiter seinen Status geändert hat zu dem Zeitpunkt des Updates und dadurch diese Schleife entstanden ist.

Besten Dank trotzdem.

 

[ilias_3CX]

Vielen Dank für deine Info!!!!