Meldung Verpasster Anruf 'In Warteschleife Abgebrochene Anrufe'

[Gordon Erf Bolde GmbH]

Moin,

bei einem unserer Kunden gibt es folgendes Szenario.

Ein Mitarbeiter ist in der Queue angemeldet. Ein Anrufer klingelt, Mitarbeiter sitzt nicht am Platz. Chef hört es aus dem anderen Büro und weiß von der Abwesenheit der Mitarbeiterin. Dann zieht sich der Chef das Gespräch. Dann wird eine Meldung generiert das der Anruf in der Warteschleife abgebrochen wurde. Die Meldung kriegt der Chef im Softphone auch.

Gibt es eine Möglichkeit die Meldung abzustellen beim Annehmen/Pickup eines Anrufs aus der Warteschleife?

Mit freundlichen Grüßen

Gordon Erf

 

[fxbastler]

Das ist ein eigenartige Frage bzgl. der vorh. Konstellation und Wünsche.

Hier eine ebenso ungewöhnliche mögliche Lösung (ohne Programmierung):
Die Lösung ist, den Chef als Agent in die WS integrieren global an WS abmelden.
Wenn der Chef dann hört, es gibt anderswo einen WS Anruf und er möchte den annehmen, dann zieht er sich nicht den Anruf mittels Tastencode sondern meldet sich in der App bzw. an der 3CX an all seinen WS an, es ruft kurz darauf bei ihm und er kann den Anruf annehmen. Das ist dann nirgends ein verpasster Anruf. Er sollte nur nicht vergessen sich wieder abzumelden. Alternativ kann man das evtl. mit Dummy Nutzern und Zeitregelungen lösen.

 

[Gordon Erf Bolde GmbH]

Das ist ein eigenartige Frage bzgl. der vorh. Konstellation und Wünsche.

Hier eine ebenso ungewöhnliche mögliche Lösung (ohne Programmierung):
Die Lösung ist, den Chef als Agent in die WS integrieren global an WS abmelden.
Wenn der Chef dann hört, es gibt anderswo einen WS Anruf und er möchte den annehmen, dann zieht er sich nicht den Anruf mittels Tastencode sondern meldet sich in der App bzw. an der 3CX an all seinen WS an, es ruft kurz darauf bei ihm und er kann den Anruf annehmen. Das ist dann nirgends ein verpasster Anruf. Er sollte nur nicht vergessen sich wieder abzumelden. Alternativ kann man das evtl. mit Dummy Nutzern und Zeitregelungen lösen.

Das mit dem für den moment in der APP anmelden war super. An die einfachsten Dinge denkt man manchmal gar nicht

Vielen Dank