Menüansage abspielen, während die Warteschleifen-Agenten bereits klingeln (3CX v20)?

[patrick77]

Hallo zusammen,


ich suche eine Möglichkeit, Anrufern Menüoptionen (z. B. „Drücken Sie 1, um zur Nebenstelle 123 verbunden zu werden“) anzubieten, während der Anruf bereits bei den Agenten der Warteschleife klingelt – also ohne, dass der Anrufer Wartezeit verliert.

Konkret möchte ich, dass die Menüansage und das Klingeln der Agenten gleichzeitig erfolgen. Wenn der Anrufer keine Auswahl trifft, soll er einfach weiter in der Warteschleife bleiben. Drückt er die „1“, wird der Anruf direkt an eine bestimmte Nebenstelle weitergeleitet.
Mit der normalen Digitalen Rezeptionist (IVR) ist das ja leider nicht möglich, da erst nach Auswahl oder Timeout die Warteschleife klingelt.

Gibt es eine Möglichkeit, dieses Verhalten in 3CX v20 zu realisieren?
Falls nicht: Gibt es irgendwelche Workarounds?

Vielen Dank für Tipps oder Hinweise!
Andreas

 

[bitn2]

Geht nicht, eine Warteschleife ist kein IVR.

 

[patrick77]

Hi @bitn2 ,

hättest du vielleicht eine Idee, wie man so ein Szenario umsetzen könnte?
Kunden rufen an, landen in der Warteschleife und werden der Reihe nach abgearbeitet. Wir würden dem Kunden aber gerne die Möglichkeit geben, wenn er nicht mehr warten möchte, einfach zum Beispiel die 1 zu drücken, um an die Mobilbox weitergeleitet zu werden. Dort kann er uns dann eine Sprachnachricht hinterlassen, und wir melden uns anschließend bei ihm.

Das ist doch eigentlich kein so exotischer Workflow, oder? Gibt es irgendeine Möglichkeit, so etwas mit der 3CX abzubilden?

Danke!

 

[bitn2]

Das findest du in den Einstellungen der Warteschleife unter erweitert. Gleich ganz oben, Rückruf zulassen.

 

[patrick77]

Hi @bitn2,

danke für deine schnelle Antwort!
Die Option kenne ich – aber dabei hat der Anrufer ja keine Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen, oder? Uns geht es vor allem darum, vorab zu wissen, was der Anrufer benötigt. So könnten wir uns gezielt vorbereiten und den Rückruf effizienter gestalten.

LG
Andreas

 

[bitn2]

Das könnt ihr nur vor oder nach der Warteschleife machen. Innerhalb der Warteschleife sind das deine Möglichkeiten.

 

[patrick77]

Hi @bitn2 ,

alles klar – echt schade, dass das nicht möglich ist. Das hätte einen richtig schönen Callflow ergeben …

Noch eine andere Frage: Vielleicht hast du da ja eine Idee. Ich wollte das Ganze gerade als Feature Request im "Ideas - Server" Forum posten, bekomme aber nur die Meldung "insufficient privileges to post here". Weißt du zufällig, wie man mit dem eigenen Account die entsprechenden Rechte bekommt?

Danke und liebe Grüße aus Tirol
Andreas

 

[bitn2]

Hi @bitn2 ,

alles klar – echt schade, dass das nicht möglich ist. Das hätte einen richtig schönen Callflow ergeben …

Noch eine andere Frage: Vielleicht hast du da ja eine Idee. Ich wollte das Ganze gerade als Feature Request im "Ideas - Server" Forum posten, bekomme aber nur die Meldung "insufficient privileges to post here". Weißt du zufällig, wie man mit dem eigenen Account die entsprechenden Rechte bekommt?

Danke und liebe Grüße aus Tirol
Andreas

Mindestens Gold Partner werden, dann darfst du da posten. ;-)