Menüauswahl beim IVR funktioniert nur teilweise.

[Inowin]

Wir haben bei einer unserer Telefonanlagen folgendes Problem.

Es ist ein IVR eingerichtet mit Menüausauswahl.

Wenn jetzt diese Telefonanlage von einem Handy angerufen wird, kann man von machen Telefonen oder Anbietern nicht das Menü bedienen.

Wir haben das mit einem Samsung Handy und O2 getestet, dort geht es nicht. Gleiche Handykarte und ein Huawei funktioniert. Mit dem Huawei Handy funktioniert der ganze Spaß mit einer
Simyou Karte nicht.

Das ganze haben wir dann mit unserer eigenen Telefonanlage gegengetestet. Hier funktionieren alle Varianten.

Die Einstellungen in den Telefonanlagen sind identisch.

Nur die Anbieter unterscheiden sich. Unserer ist Vodafon und der vom Kunden Telekom.

Vielleicht hat ja jemand eine Idee.

 

[avraammich_3CX]

Hi Inowin,

starte zwei Aufzeichnungen.
Eine mit positiven Ergebnis und eine Aufzeichnung wo es nicht funktioniert.

Im SDP 200 Ok von provider was unterscheidet sich, was ist anders?

Bekommen wir im SDP kein 101 telephone-event?

 

[Inowin]

Kannst du das bitte genauer erklären, ich kann grad nicht folgen.

 

[avraammich_3CX]

Hi,

1.Navigiere auf der Anlage unter Dashboard->Aktivitätsprotokoll->Einstellungen->setzte Protokollierung auf "Ausführlich"
2. Navigieren auf der Anlage unter Dashboard->Aktivitätsprotokoll-> wähle alle Schnittstellen und klicke auf erfassen
3. Reproduziere das Verhalten
4. Sobald reproduziert, stoppe Aufzeichnung.
5.Download pcap.
6.Navigiere auf der Anlage unter Dashboard->Aktivitätsprotokoll->Logs->Instance->Download 3cxIVR.log.

Alle obige Schritte betätige mit einem Anruf wo es funktioniert.

Sende mir in PM IVR.log und pcap(IN PRIVATE MESSAGE)

 

[Inowin]

Ok. Danke. Werde ich machen.

 

[Inowin]

Ich habe das Problem dann endlich lösen können.
schuld war eine fehlende Portweiterleitung auf dem Router.
Port 5090 TCP

 

[fxbastler]

schuld war eine fehlende Portweiterleitung auf dem Router.
Port 5090 TCP

Das ergibt für mich keinen Sinn. Eingehende Anrufe welche einen IVR bedienen können sollen und eine Portweiterleitung Port 5090 TCP stehen grundsätzlich in keinerlei Verbindung.