Mit zuletzt telefoniertem Agenten verbinden

[Blured2021]

Hallo Community,

lässt sich folgendes Szenario umsetzen?

- Kunde ruft Warteschleife an
- Agent A nimmt an, telefoniert
- gleicher Kunde ruft erneut an (nach x Minuten, weil Nachfrage)
- jetzt soll Anruf nicht an die Warteschleife sondern direkt an den Agenten A
- falls Agent A in dem Moment besetzt, weiter an Warteschleife

Lässt sich das nur mit CFD umsetzen? Falls ja, habt ihr hier Anregungen dazu?

 

[fxbastler]

Ja, das lässt sich mit dem CFD umsetzen. Im einfachsten Fall den Anruf vor der Warteschleife über eine CFA leiten. Diese fragt die Datei mit den Call Flow Records nach den Einträgen der letzten x Minuten ab (vorher einschalten, Datei unter Linux ist die /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Logs/CDRLogs/cdr.log). Diese auswerten, Nummer vergleichen lassen, die Ziel-Warteschleife nach akt. Agenten abfragen, deren Verfügbarkeit abfragen und dann wenn möglich zustellen. Ansonsten landet der Anruf auf der Warteschleife, so wie zuvor.