Mithören nur für externe Gespräch bzw. Opt-In/Opt-Out

Lobmayer IT

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17. Oktober 2018
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Hi,

gibt es eine Möglichkeit bzw. ist etwas in Planung, dass nur externe Gespräch mitgehört werden können bzw. der Anrufer dem Mithören zustimmen muss (Opt-In/Opt-Out)?

Schöne Grüße
 
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Reaktionen: Alex Emmerich
+1 Opt-In/Opt-Out wäre bzgl. DSGVO sehr schön / zwingend notwendig
 
Wird hier vielleicht das aufzeichnen des Anrufes gemeint?
 
Die Funktionen Aufzeichnen, Flüstern und Mithören
 
Die funktion Aufzeichnen bzw. Opt In Opt out gibt es in den Warteschleifen.
Flüstern und Mithören kann man über die Rechte verbieten. Einschränken kann man die aber nicht bzw. nur externe Anrufe oder nur Interne anrufe etc.
 
Achso ok, das Opt In Opt out für die Aufzeichnungen haben wir gefunden.

Bleibt noch die Flüstern und Mithören Funktion. Man kann dies natürlich als Admin für die Nebenstellen verbieten, allerdings ist es hierbei, sofern es nicht verboten ist, für die Telefonierenden nicht möglich festzustellen, dass Ihr Telefonat abgehört wird. Dies ist unserer Meinung nach mit der DSGVO nicht vereinbar, da die Telefonierenden hierbei nicht über das Mithören informiert werden. Deshalb wären auch für diese Funktionen Konfigurierbarkeit gewünscht. Bspw. durch eine Checkbox, die, wenn Sie aktiviert ist, den Telefonierenden einen entsprechenden Hinweis gibt, sobald sich ein Mithörer aufschaltet, bzw. die Telefonierenden dieser Funktion aktiv zustimmen müssen. Gibt es dafür eine Lösung oder ist dafür etwas in Planung?
 
Gibt es hierzu denn schon neue Erkenntnisse? Hinsichtlich DSGVO ist das wirklich ein K.O.-Kriterium.
 
Es geht einerseits darum, daß derjenige, bei dem Mitgehört / geflüstert wird das auch tatsächlich mitbekommt und vielleicht sogar vorher erst bestätigen muss. Andererseits wäre es auch notwendig, durchgeführtes Mithören, Flüstern oder Aufschalten zu protokollieren. Aber nicht wie jetzt aufwendig mit dem Binlog-Viewer sondern in der GUI der Anlage.
 

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