Hallo zusammen,
unsere Supportmitarbeiter sind Agenten von vier Warteschleifen.
Sie nutzen und brauchen auch die Nachbearbeitungszeit von 3 min um die im Gespräch angefallenen Punkte zu notieren.
Jetzt hab ich mich umgesehen und durchgelesen, finde aber keine Möglichkeit die Warteschleifen-Nachbearbeitungszeit
so einzustellen, damit Rücksicht auf beendete Anrufe von anderen Warteschleifen genommen wird.
Sprich, wird ein Anruf beendet, kommt der nächste von einer anderen Warteschleife direkt (und ohne 3 min Pause) an.
Gibt es eine Einstellung die ich übersehen haben könnte?
Wie handhaben es andere in der gleichen Situation?
Mit freundlichen Grüßen vom Bodensee
unsere Supportmitarbeiter sind Agenten von vier Warteschleifen.
Sie nutzen und brauchen auch die Nachbearbeitungszeit von 3 min um die im Gespräch angefallenen Punkte zu notieren.
Jetzt hab ich mich umgesehen und durchgelesen, finde aber keine Möglichkeit die Warteschleifen-Nachbearbeitungszeit
so einzustellen, damit Rücksicht auf beendete Anrufe von anderen Warteschleifen genommen wird.
Sprich, wird ein Anruf beendet, kommt der nächste von einer anderen Warteschleife direkt (und ohne 3 min Pause) an.
Gibt es eine Einstellung die ich übersehen haben könnte?
Wie handhaben es andere in der gleichen Situation?
Mit freundlichen Grüßen vom Bodensee
