Nachricht bei Anruf ausserhalb der Geschäftszeiten ohne Voicemail

[Ricsngh]

Guten Tag,

Wir haben aktuell folgendes Problem.
Ein Kunde hat nach Geschäftsschluss eine Weiterleitung an die Mailbox.
Nimmt der Anrufer allerdings keine Nachricht auf den AB auf wird der Anruf nicht als verpasster Anruf angezeigt.

Für den Kunden ist es wichtig seine kunden zurückrufen zu können. Da die Anrufe aber nicht gelistet sind bekommt er diese gar nicht mit.

Gibt es hier eine Lösung zu ?

Vielen Dank im Voraus

 

[bitn2]

Emailbenachrichtigung bei verpassten Anrufen einrichten.

 

[Ricsngh]

Vielen Dank für die Antwort! Dies war schon bei den Nebenstellen angehakt. Das Problem ist, wenn der Anrufer nichts auf die Mailbox spricht sondern bei der Ansage schon auflegt kommt keine Benachrichtigung.
Es geht um die Zentrale Mailbox eine Signalisierungsgruppe. Wenn einer Voicemail aufgenommen wird, werden auch alle Mitglieder der Signalisierungsgruppe per Mail mit angehangener Sprachdatei informiert. Nur wenn der Anrufer vorher ohne hinterlassen einer Nachricht auflegt bekommt dies keiner mit....

 

[bitn2]

Die Mailbox gehört zu einer Nebenstelle? Dann dort die Benachrichtigung einstellen.

 

[SvenG]

Hallo, wir haben ebenfalls das Problem. Die Benachrichtigung ist eingeschaltet und erzeugt auch Mails wenn der Anrufer draufspricht. Macht er es nicht, kann man im Protokoll den Anruf sehen, aber der Mitarbeiter erhält keine Mail.

Konnte dieses Verhalten gelöst werden?

 

[Ricsngh]

Hallo Sven,

Ja wir haben uns da einen workaround gebaut.
Alle Anrufe ausserhalb der geschäftszeiten gehen an eine dummynebenstelle wo sofort die Mailbox aktiv ist.

Der Kunde hat dann parallel zu seiner Desktop app den webclient mit der dummynebenstelle geöffnet wo alle verpassten anrufe und Mailboxnachrichten von jedem MA eingesehen werden können.

Hier sind dann auch die Anrufe ohne aufgenommene Sprachnachricht gelistet.

Hoffe das hilft dir weiter

 

[SvenG]

Hallo und erst einmal danke für die Rückmeldung.

Ich habe ebenfalls eine "dummy" Nebenstelle hierfür verwendet. An dieser tritt das Problem auf. Der Kunde behilft sich aktuell dadurch, dass er in der Verwaltungskonsole in den Bericht reinschaut. Das ist allerdings keine dauerhafte Lösung.

Hat jemand noch eine andere Lösung gefunden, bzw. weiß jemand, ob dieses Verhalten von 3CX gewünscht ist oder es sich um einen Fehler handelt?

 

[avraammich_3CX]

@SvenG,

es ist kein Fehler.

Mein Benutzer ist auf Status abwesend->Weiterleitung auf Mail Box.
Anruf an Benutzer -> Voice mail geht ran.
Externer Anrufer hinterlässt keine Nachricht und beendet den Anruf.
Option "Bei verpasstem Anruf E-Mail-Benachrichtigung senden" ist am Benutzet aktiv.
Ich bekommen eine Email sowie einen Verpassten Anruf aum mein iOS Client.

 

[SvenG]

Hallo, ich habe nochmal Schritt für Schritt die Einstellungen geprüft, habe allerdings weiterhin das Problem.

Geschäftszeiten wurden unter Verwaltungsportal/Einstellungen/Sprache und Geschäftszeiten hinterlegt.

Ein "Dummy" Benutzer wurde angelegt.
Er befindet sich im Status "Abwesend"
Unter Mailbox/"E-Mail-Optionen" wurde "Sprachnachricht als E-Mail-Anlage senden" eingestellt.
Der Haken unter Optionen/"Bei verpasstem Anruf E-Mail-Benachrichtigung senden" wurde gesetzt.

Unter eingehende Regeln wurde außerhalb der Geschäftszeiten als Nebenstelle der "Dummy" Benutzer angegeben.

Ruft außerhalb der Geschäftszeiten ein Externer an, erfolgt die richtige Ansage und der Anruf wird immer unter Berichte/Anrufhistorie dokumentiert. Soweit alles OK.

Wartet der Anrufer bis zum Ende der "Bandansage", erhält der Benutzer die eMail.
Bricht der Anrufer während der Ansage ab, wird keine Mail erstellt.

 

[Corinne]

Gibt es hierzu schon eine Lösung, das man per Mail informiert wird wenn ein Kunde ausserhalb der Büroöffnungszeiten anruft? Wenn der Kunde während den Geschäftszeiten anruft dann bekomme ich ein Mail, sobald man jedoch ausserhalb von den Geschäftszeiten sind nicht.

 

[fxbastler]

Gibt es hierzu schon eine Lösung, das man per Mail informiert wird wenn ein Kunde ausserhalb der Büroöffnungszeiten anruft?

Zum Verständnis: das ist grundsätzlich kein verpasster Anruf.

In diesem Kontext bisher (siehe Beitrag darüber): wenn eine angerufene NSt. im Status DND ist (z.B. durch eine automatische Umstellung zu NGZ), dann ist das Absicht. So eingehende Anrufe sind nicht verpasst. Das sind Anrufe in gewollter Nichterreichbarkeit. Die tauchen auch auf keinem Telefon in der Liste der verpassten Anrufe auf. Wenn in diesem Status dann auf die Mailbox weitergeleitet wird und dort die entspr. Optionen gesetzt sind, dann bekommt der NSt. Nutzer eine E-Mail wenn die Mindestanrufdauer (Einstellungen / Mailbox / 'Sprachnachrichten nicht speichern, wenn kürzer als (Sekunden)') erreicht wurde. Aber auch nur dann. Das ist keine E-Mail über einen verpassten Anruf sondern über eine Mailbox Aufzeichnung, siehe obiger Post.

Wenn in so einem Fall (NSt. auf DND mit Weiterleitung auf Mailbox) immer eine E-Mail als Benachrichtigung geschickt werden soll, dann wäre das unabhängig von der Mailbox Benutzung grundsätzlich immer eine eigene, extra E-Mail. Die muss anderweitig gebaut und versandt werden.

Insgesamt wird sich das vmtl. nur mit einer mehr oder weniger komplexen CFA elegant lösen lassen (Ansage, Aufzeichnung, dennoch immer nur eine E-Mail mit oder ohne Anhang, Anruf dieser eigenen extra Malbox und Navigation darin). Diese Möglichkeit steht bei einer 3CX Hosted by 3CX (diese Forumkategorie in der das geschrieben wurde) nicht zur Verfügung. Ein IVR als Weiterleitungsziel, der dann ein Skript aufruft das eine E-Mail verschickt und dann auf die MB der NSt. zurückvermittelt wird daher auch nicht funktionieren.

Um wieviele NSt. mit einer solchen zusätzlichen Benachrichtigungsfunktion handelt es sich denn? Um einige ganz wenige oder soll das generell immer funktionieren?

 

[Corinne]

Es handelt sich um 1 Nebenstelle. Es geht darum das Sie bis jetzt immer erreichbar waren und nun haben wir Geschäftszeiten geschaltet. Nun, möchte er natürlich wissen wieviele Personen in der Zeit (Pause) anrufen. Die Möglichkeit wäre ja die Anrufhistorie, aber das schöner wäre natürlich wenn er per Mail informiert wird.

 

[fxbastler]

Es handelt sich um 1 Nebenstelle. Es geht darum das Sie bis jetzt immer erreichbar waren und nun haben wir Geschäftszeiten geschaltet. Nun, möchte er natürlich wissen wieviele Personen in der Zeit (Pause) anrufen. Die Möglichkeit wäre ja die Anrufhistorie, aber das schöner wäre natürlich wenn er per Mail informiert wird.

Nur zur Sicherheit die Frage: Das ist eine 3CX hosted by 3CX?

 

[Corinne]

Ja, es ist eine ghostete Anlage.

 

[fxbastler]

Bei nur einer NSt. mit dieser Anforderung (nennen wir sie mal A) könntest du folgendes probieren:

1. richte eine Dummy NSt. B ein
2. hinterlege in dieser NSt. B eine andere, unikate E-Mail Adresse (das muss so sein)
3. aktiviere in der NSt. B die Option 'Bei verpasstem Anruf E-Mail-Benachrichtigung senden'
4. lasse externe Anrufe der NSt. B bei Nichterreichbarkeit auf die Mailbox der NSt. A weiterleiten
5. leite Anrufe im Status DND der NSt. A direkt auf die NSt. B weiter und gut ist

Der Anruf geht bei A ein, A ist DND, der Anruf wird weitergeleitet zu B, da gibt es kein Endgerät (die NSt. B verpasst damit den Anruf, verschickt eine E-Mail), der Anruf wird wieder weitergeleitet auf die Mailbox der NSt. A und dort gibt es evtl. noch eine E-Mail mit einem Spruch (sofern etwas hinterlassen wird).

Aber: es müssen zwei unterschiedliche E-Mail Adressen sein (kann ja auch ein Alias des E-Mail Postfach sein), für jede solche Weiterleitungsorgie braucht man eine eigene Dummy NSt. und man muss sich das manuell zusammenklicken. Aber ja: das funktioniert.