Nebenstelle im Status "Außer Haus 2" an Warteschleife

[David.K]

Servus zusammen,

für unsere Nebenstellen nutzen wir alle 5 Staus Optionen.
"Außer Haus 2" wird von uns bei längerer Abwesenheit (>2 Tage) verwendet.

Intern wissen die Kollegen Bescheid (Eingestellt ist Anruf direkt beenden).
Die externen Anrufe werden dann an die Warteschleife Zentrale weitergeleitet.
Innerhalb der Geschäftszeiten funktioniert das gut - die Warteschleifenmusik dudelt und irgendein Agent der Warteschleife nimmt das Geschpräch an.
Aber außerhalb der Geschäftszeiten kommt dann nicht (wie gewohnt wenn man direkt auf der Hauptnummer 0 (= Warteschleife Zentrale) anruft) unsere eigene Ansage "Außerhalb der Geschäftszeiten" sondern die Systemansage "Es ist kein Agent an der Schlange..." und gleichzeitig wird unsere Warteschleifenmusik im Hintergrund abgespielt. Nach 2 Sekunden wird aufgelegt.
Die Agenten sind abgemeldet (Softphone Clients).
Gibt es hier eine Einstellung oder hat jemand mir einen Tipp?

 

[AristotelisK_3CX]

Hallo,

leitest du den Anruf "außerhalb der Geschäftszeiten" in der Warteschleife?

Hast du im Warteschleife "Anruf Beenden" als Ziel bei Nichtannahme gewählt?

 

[David.K]

Warteschleife Ziel bei Nichtannahme
180 Sekunden
Anruf beenden

Bild:
Nebenstelle mit Status Außer Haus 2

 

[David.K]

In der Mittagspause noch einmal ein Test durchgeführt.
Anruf auf der Hauptnummer = Warteschleife Zentrale spielt die "Außerhalb der Geschäftszeiten" Ansage ab.
Anruf auf einer Nebenstelle mit Satus "Außer Haus 2" und ein Agent an der Warteschleife angemeldet kann den Anruf entgegennehmen. Ist kein Agent kommt wieder die Systemansage gleichzeitig mit Warteschleifenmusik.

Ist hier eine Einstellung möglich das die Geschäftszeiten greifen?
Eventuell ein Workflow?
Jemand eine Idee?