Hi zusammen,
ich habe folgendes Problem.
Eine Nebenstelle, die über inbound Rules von den globalen Geschäftszeiten abweichende Geschäftszeiten hat, leitet Anrufe bei besetzt in eine Warteschlange, die von den Zentrale Mitarbeitern abgearbeitet wird, zu den globalen Öffnungszeiten.
Nun ist die direkt Durchwahl Z.b. am Freitag um 14.30h von ausserhalb erreichbar, auch wenn die Zentrale seit 12h nicht mehr
besetzt ist. Soweit wie gewünscht.
Ist die Nebenstelle aber besetzt wird der Anrufer in die Warteschlange gestellt (wie im globalen in-Office Betrieb) - nun kommt er leider nicht mehr zur angerufenen Nebenstelle zurück (da ja diese Nebenstelle nicht Agent der Warteschlange ist und die Zentrale nicht mehr belegt)
Wie ist es möglich hier der direkten Durchwahl Nebenstelle (bei besetzt) einen Out of Office Ansage einzubinden (weil ja global geschlossen ist - die Nebenstelle aber länger erreichbar sein soll von aussen) ohne dass diese bei belegter Nebenstelle zu den In-Office Zeiten Auswirkungen hat.
Quasi suche ich eine Möglichkeit der Warteschlange die globalen Öffnungszeiten zu hinterlegen.
Oder habt Ihr andere Ansätze?
Danke
ich habe folgendes Problem.
Eine Nebenstelle, die über inbound Rules von den globalen Geschäftszeiten abweichende Geschäftszeiten hat, leitet Anrufe bei besetzt in eine Warteschlange, die von den Zentrale Mitarbeitern abgearbeitet wird, zu den globalen Öffnungszeiten.
Nun ist die direkt Durchwahl Z.b. am Freitag um 14.30h von ausserhalb erreichbar, auch wenn die Zentrale seit 12h nicht mehr
besetzt ist. Soweit wie gewünscht.
Ist die Nebenstelle aber besetzt wird der Anrufer in die Warteschlange gestellt (wie im globalen in-Office Betrieb) - nun kommt er leider nicht mehr zur angerufenen Nebenstelle zurück (da ja diese Nebenstelle nicht Agent der Warteschlange ist und die Zentrale nicht mehr belegt)
Wie ist es möglich hier der direkten Durchwahl Nebenstelle (bei besetzt) einen Out of Office Ansage einzubinden (weil ja global geschlossen ist - die Nebenstelle aber länger erreichbar sein soll von aussen) ohne dass diese bei belegter Nebenstelle zu den In-Office Zeiten Auswirkungen hat.
Quasi suche ich eine Möglichkeit der Warteschlange die globalen Öffnungszeiten zu hinterlegen.
Oder habt Ihr andere Ansätze?
Danke
