Nebenstelle nicht erreichbar. 3CX meldet besetzt.

[schureck]

Hallo Leute,

ich habe ein Problem auf einer 10.6.

Seit gestern gibt es eine Nebenstelle (215) die nicht mehr erreichbar ist. Sie reagiert besetzt.

Im MyPhone und im 3CX Nebenstellenstatus wird sie aber als "Angemeldet" und "erreichbar" angezeigt.

Sie kann auch raus telefonieren.

Ich habe die Nebenstelle mal auf einen andren Telefonen eingerichtet. Unter Anderem mit auf einem 3CX Phone.

Im Server-Aktivitäten-Protokoll steht folgendes wenn jemand, in diesem Fall die 236, die 215 anruft:

09:08:00.686 [CM503005]: Call(5212): Forwarding: Ext:Ext.999@[Dev:sip:[email protected]:40600;rinstance=ace788ed8d02a5aa]
09:08:00.685 [CM503016]: Call(5212): Attempt to reach failed. Reason: Busy
09:08:00.685 [CM503014]: Call(5212): No known route to target:
09:08:00.685 [CM503010]: Making route(s) to
09:08:00.684 [CM505001]: Ext.236: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CXPhone 6.0.20943.0] PBX contact: [sip:[email protected]:5060]
09:08:00.679 [CM503001]: Call(5212): Incoming call from Ext.236 to

Komisch finde ich natürlich den Part: No known route to target:

Die Nebenstelle reagiert so wie im MyPhone unter BESETZT eingestellt.

Ich habe der Nebenstelle nun eine neue Nummer (223) gegeben und eine neue 215 angelegt.

Der Fehler hängt nun an der 223.

Was ich schon überprüft/gemacht habe:

Abgehende Telefonate von Problem-Nebenstelle: Ist möglich
Nebenstelle im MyPhone auf "erreichbar" gestellt
Telefone gewechselt
Server-Aktivitäten-Protokoll: siehe oben
Server-Ereignislog: Keine Einträge zu den Uhrzeiten bzw. dieser Nebenstelle.
Nebenstellenstatus: angemeldet
Anrufe von extern und intern auf Problem-Nebenstelle: Beide zeigen gleiches Verhalten

Hat von euch jemand eine Idee, was das sein kann?

Vielen Dank schon mal.

Gruß
Marc

 

[matictec]

Wähle am Telefon mal *60

 

[schureck]

Ich werd bekloppt.

Das war es.

Danke.

Kann man das denn irgendwo sehen?

Wie kann soetwas passieren? DND ist bei den Telefonen extra wegkonfiguriert. Der User kommt doch nicht auf Idee und schaut mal was passiert, wenn er *61 eintippt. )

Gruß
Marc

 

[anonymous]

Wähle am Telefon mal

 

[schureck]

Hallo Fenta,

bei mir wird in keinem Browser das Bild angezeigt.

Was soll ich wählen?

 

[matictec]

Ich glaube das kann man in den Server-Logs sehen, wenn das Loglevel auf Debug gestellt ist. In der neusten 3CX Version gibt es zudem noch eine neuen Property Reiter unter Erweitert, wenn man das in den Parametern aktiviert. Ist aber mit Vorsicht zu genießen.

Ich vermute, dass es zufälluig passiert sein muss.

 

[schureck]

Da rede ich so schön "Der User kommt doch nicht auf Idee und schaut mal was passiert, wenn er *61 eintippt"

Der Kunde hat einen Türöffner über die 3CX angesteuert. Da muss man #61 drücken um die Tür zu öffen.

Der Anwender sollte das erste Mal die Tür öffnen und hat *61 eingegeben. )

Naja, ich habe den Code für DND jetzt in der 3CX geändert und alles ist wieder gut.

Ich danke euch ganz herzlich.

Gruß
Marc