Nebenstellen-Anruf trotz anderslautendem Status

[Marco Thönelt]

Hallo zusammen,

ich möchte über eine Rufgruppe o.ä. erreichen, dass das Telefon eines Mitarbeiters auch dann klingelt, wenn er z.B. über seinen Status eine Rufumleitung eingerichtet hat.
Ich habe in alten Foreneinträgen gelesen, dass in V18 die Signalisierungsgruppen entsprechende Optionen hatten, um den Status zu umgehen. Davon finde ich aber in der aktuellen Version nichts mehr.

Hat jemand eine Idee?


Bonusfrage bzw. wie ich überhaupt darauf komme. Die eigentlich Anforderung ist, dass ein Mitarbeiter beschäftigt ist, aber im Notfall erreichbar sein will.
Sobald die Nebenstelle angerufen wird, soll ein IVR rangehen. Dort kommt dann eine Ansage, dass man durchgestellt wird, wenn man die 1 drückt.

Ich hatte jetzt folgende Idee:
1. Anruf auf Nebenstelle A
2. Nebenstelle A ist auf Status DND und leitet auf IVR weiter
3. IVR leitet nach Eingabe von "1" auf [Alternative für Signalisierungsgruppe hier einfügen] um und das Telefon von Nebenstelle A klingelt

Hilfe

Gruß
Marco

 

[fxbastler]

Ich habe in alten Foreneinträgen gelesen, dass in V18 die Signalisierungsgruppen entsprechende Optionen hatten, um den Status zu umgehen.

Das ist richtig.

Davon finde ich aber in der aktuellen Version nichts mehr.

Das ist dort immer noch so.

Hat jemand eine Idee?

Das stellt man nach wie vor im Status des Nutzer ein:
Es gibt für jeden Status eines 3CX Nutzer die Option Anrufe von Rufgruppen annehmen. Ist diese Option aktiviert (und es gibt keine Ausnahmen dazu in den Anrufweiterleitungseinstellungen), dann ruft es im betr. Status beim Nutzer.

Deine Idee darunter kommt schon hin. probiere es einfach mal aus.
Eine Weiterleitung im Status DND auf einen IVR mit Auswahl der 1 auf eine RG B und Nutzer A als Mitglied mit aktivierter Option Anrufe von Rufgruppen annehmen im Status DND sollte das tun was du möchtest.

 

[Marco Thönelt]

Vielen Dank, aber ich finde die Option Anrufe von Rufgruppen annehmen nirgends. Wo ist die zu finden?

 

[fxbastler]

Admin / Nutzer / <Nutzerprofil> / Anrufweiterleitung ...

Das kann nur der Admin einstellen.

 

[Marco Thönelt]

Perfekt! Es läuft wie gewünscht - vielen Dank!