Nebenstellen Status Anzeigen auf Yealink T48

[LeCroc]

Technisch ist die Umsetzung über HTTP Methods möglich, bei einem Yealink (hat glaub ich sogar mal einer im im englischsprachigen Teil des Forums geschildert wie er das umgesetzt hat).
Die Anforderung dieser Möglichkeit ist ja auch periodisch immer mal wieder in diesem Forum zu lesen.
Aber ich denke die Entwickler von 3CX haben wichtigere Baustellen als dieses Feature (auch wenn ich es selber sehr gerne hätte) zumindest wenn man auf Enterprise Ebene schaut und die damit verbundene Verwaltbarkeit/Anbindung an Infrastrukturen/Dienste. Ansonsten drücke ich uns allen die Daumen das dieses Feature nativ dennoch schnellstmöglich kommt.

 

[Marie62]

Wir sind erst vor einem Monat von einer Auerswald Anlage auf 3CX umgestiegen und stehen nun, nach Ablauf der Testphase vor der Entscheidung, ob wir uns an 3CX binden wollen. Zu Beginn der Testphase war die Begeisterung groß, aber jetzt tauchen doch mehr und mehr kleine, aber niggelige Probleme auf, die uns am Wert unseres Wechsels zu 3CX zweifeln lassen und das hier ist definitiv so ein Problem.

Das Fehlen einer Anzeige des eigenen Verfügbarkeitsstatus an den Yealink T46S und T48S Telefonen führt hier regelmäßig dazu, dass wichtige Anrufe verpasst werden und unbemerkt an die Mailbox gehen und auch ich habe schon ganze Arbeitstage neben dem Telefon sitzend, aber "Abwesend" verbracht.

Sicher kann man die PC App dazu benutzen, diese Information zu bekommen und das tun wir auch seitdem das Problem bekannt ist, aber dann kann man auch gleich über die PC App telefonieren und die Yealinks abbauen, oder? Es kann doch nicht sein, dass man ein hochwertiges IP Telefon auf dem Tisch stehen hat, aber zwingend den PC angeschaltet und die App scharfgemacht haben muss, um das Tischtelefon auch sinnvoll und vor allem zuverlässig nutzen zu können, oder?

Der Thread hier wurde ja schon im Dezember 2015 gestartet, es sind jetzt also schon über 4 Jahre vergangen und dennoch scheint sich nichts getan zu haben. Ist das wirklich so schwierig umzusetzen und falls ja, warum? Sind es die vielen unterstützten Telefone oder Limitationen z.B. bei Yealink selbst, oder Limitationen in der 3CX API? - Und vor allem, gibt es hier eine Perspektive?

 

[ilias_3CX]

Hallo Marie,

Das Fehlen einer Anzeige des eigenen Verfügbarkeitsstatus an den Yealink T46S und T48S Telefonen führt hier regelmäßig dazu, dass wichtige Anrufe verpasst werden und unbemerkt an die Mailbox gehen und auch ich habe schon ganze Arbeitstage neben dem Telefon sitzend, aber "Abwesend" verbracht.

Gibt es diese Funktion bei der Auerswald Anlage? Die informationen zum Status bekommst du leider nur auf den clients.

Sicher kann man die PC App dazu benutzen, diese Information zu bekommen und das tun wir auch seitdem das Problem bekannt ist, aber dann kann man auch gleich über die PC App telefonieren und die Yealinks abbauen, oder? Es kann doch nicht sein, dass man ein hochwertiges IP Telefon auf dem Tisch stehen hat, aber zwingend den PC angeschaltet und die App scharfgemacht haben muss, um das Tischtelefon auch sinnvoll und vor allem zuverlässig nutzen zu können, oder?

Vielleicht ist hier eine Möglichkeit sobald man am platz morgens sitzt über die funktionswahlcode die nebenstelle auf Verfügbar setzen.

gibt es hier eine Perspektive?

Leider habe ich hierfür keine Info.

 

[Marie62]

Hallo Ilias,

klar, bei der Auerswald Anlage konnte man schon immer, also auch schon in der prä-VOIP Zeit alle BLF Felder, dort eigentlich eher Funktionstastenfelder beliebig belegen, mit der Umschaltung von Konfigurationen, z.B. Bürozeit vs. Freizeit, wobei dann die jeweils aktive Taste/Konfiguration leuchtet, man kann alle möglichen Umleitungsfunktionen und -stati wie Anrufweiterschaltung Sofort/Busy/KeineAntwort und so weiter und so fort belegen UND angezeigt bekommen. Es gibt beliebige viele Rufmatrizen, jeweils als echte Matrix mit MSN x NST ausgeführt in denen man Rufgruppen mit beliebigen Kombinationen von Parallel- und verzögertem Klingeln aller Apparate innerhalb der Matrix oder Rufgruppen definieren kann und natürlich jede davon auch noch separat pro definierter Konfiguration und/oder Wochentag. Und über all das behält man am Tischtelefon komplett die Übersicht, weil eben alle Stati und Schaltungen auf Tasten und Lampen belegbar sind.

Natürlich habe ich mir als erstes zwei BLF Felder der Yealinks mit "Away" und "Available" belegt, aber das sind eben nur Tasten und nicht, wie bei Auerswald auch gleichzeitig "Lampen", so dass man nie weiß, "hab ich schon gedrückt als ich vom Mittag zurück bin, hmm" ... - Ich kann doch aber nicht ständig auf den Tasten rumhämmern müssen wie ein Zwangspatient. Schlimm genug, dass man für die Umschaltung ZWEI Tasten braucht, denn die Zustände sind Mutex und damit perfekt für einen Toggle, insbesondere wo die Tasten doch eben keine Indikatorfunktion haben, aber warum kann sich nicht der Text ändern oder sich die Farbe des/der Icons je nach aktivem Status ändern, das wäre doch schon so etwas wie eine "Lampe".

Alles in allem ist 3CX schon wirklich ein solides und umfassendes System, aber das hier sind ja beileibe nicht die einzigen "PBX 101" Features, die in 3CX fehlen und eine schnelle Recherche bei der Konkurrenz erzeugt auch nicht den Eindruck, dass diese Features dort ganz "selbstverständlich" vorhanden sind. Das macht das Fehlen in 3CX aber nicht besser.

Ich beobachte mal und wenn sich das Bild erhärtet, gehe ich lieber wieder zu Auerswald zurück, denn die wirklich netten Konferenz- und Webmeeting-Features von 3CX sind ja auch außerhalb der PBX sehr einfach zu realisieren und dann auch noch deutlich stabiler. Die Tatsache, dass der 3CX SMTP z.B. nur in ~30% der Fälle auch tatsächlich Einladungen versendet, macht das Webmeeting System in der Realität dann doch eher nur bedingt brauchbar und Unsicherheit ist ein Killer!

Viele Grüße,
Marie

 

[ilias_3CX]

Hallo Marie,

Vielen dank für die Rückmeldung.

Schau dir eventuell im folgendem link https://www.3cx.com/community/forums/3cx-ideas/

du kannst hier eventuell zustimmen falls du was interessantes findest.

 

[bishop]

Wenn man die Funktion "Weiterleiten" im Yealink Menü nutzt kann man genau 1 Ziel definieren.

Legt man die Funktion auf DSS Key geht immer nur die bereits im Tel hinterlegte Nummer...
Geht das iwie auch mit verschiedenen Zielnummern?

Szenario lässt sich sehr einfach mit einer Digitalisierungsbox/be.ip und ISDN Systel realisieren...
Taste 1 drücken, Lampe geht an.
Taste 2 drücken, Lampe geht an Taste 1 aus und an Taste 2 an entspr. anderes Ziel wird gerufen.
usw.
geht mit dem einfachsten uralt CS290... hat halt nur keine App "Unterstützung"

 

[chrwhm]

Servus,

das Ganze hat leider bei uns vor einem Jahr die Umstellung auf die 3CX scheitern lassen und ist aktuell auch wieder der wunde Punkt, an dem die Umstellung zu scheitern droht - aktuell nutzen wir eine Asterisk mit Snom-Telefonen, wobei eine Taste für den Agenten-Status vollkommen ausreicht:
-> Ist der Agent aktiv, leuchtet die Taste; bei Drücken der Taste wird der Agent deaktiviert
-> Ist der Agent inaktiv, ist die Taste aus; bei Drücken der Taste wird der Agent aktiviert.

Bei der 3CX benötige ich zwei Tasten (Agent aktivieren / Agent deaktivieren) und kann am Telefon nicht sehen, ob der Agent aktiv ist.


In der Asterisk lässt sich das technisch sehr einfach & problemlos mit sogenannten Hints umsetzen - dabei hat jeder Agent quasi eine virtuelle Nebenstellen, die immer je nach Agentenstatus besetzt/bereit gestellt wird. Auf das Telefon wird dann ein BLF konfiguriert, welches den Hint abonniert und je nach Hint-Status entweder den Starcode für "anmelden" oder für "abmelden" anwählt.
Die Funktion haben wir damals (2013) beim Einführen der Asterisk so gebaut, weil wir es von der guten alten Elmeg nicht anders kannten.

Es wäre super, wenn sich hier bei der 3CX dahingehend was tun würde - die Clients sind super fürs Home-Office oder unterwegs, die Basis inkl. das klassische Callcentergeschehen (da, wo die Agenten sitzen) läuft aber eben über klassische IP-Telefone.

lg

 

[bfd-it]

Ist das heute immer noch so?
Traurig