Neue Clients werden verbunden aber man hört keinen Ton

[kstock92]

Hallo,

seit 2 Monaten haben wir das Problem, dass bei Telefonanrufen mit neuen Clients beidseitig kein Ton gehört werden kann. Der Wählton wird abgespielt sollte aber auch Clientseitig erzeugt werden.

Der Firewall Test läuft Problemlos durch. Und das Problem existiert nur bei neu eingerichteten Geräten.

Wenn wir User auf einem neuen Gerät anmelden die normalerweiße funktionieren, funktionieren diese auch nicht.

Wenn wir hingegen die User die nicht funktionieren auf einem "Alten" Gerät anmelden funktionieren diese Problemlos.

Wir haben 3CX On Premise in der V20 installiert.

Vielleicht kann uns jemand helfen da wir mit unserem Latein am Ende sind.

 

[fxbastler]

Hallo @kstock92 ,

da fehlen noch ganz viele Informationen, z.B. über die Art und Anbindung der Endgeräte.

Fragen vorab:

1. Ist die 3CX v20 aktuell?
2. Ist Split DNS im LAN sauber eingerichtet?
3. Wird die 3CX immer sauber per FQDN aufgerufen, werden so die Clients eingerichtet und wengistens das funktioniert problemlos?
4. Tritt das beschriebene Problem auch auf, wenn z.B. eine Smartphone App neu provisioniert wurde und dies ausserhalb des LAN benutzt wird?
5. Tritt das Problem auch bei Telefonaten zwischen den NSt. der 3CX intern auf?
6. Was für ein Telefonieprovider wird benutzt?
7. Sind beispielsweise alle Codecs der 3CX (3CX an zwei Stellen, bei jedem SIP Trunk Provider, bei jedem provisionierten Endgerät) alle gleich und wurden beispielhaft auf PCMA / G711.a (der kompatibelste Codec ausserhalb Nordamerika und Japan) eingestellt und die Geräte neu provisioniert?

 

[kstock92]

2. Ist Split DNS im LAN sauber eingerichtet?
Das war das Problem. Vielen Dank! Wahrscheinlich wurde vor 2 Monate auf V20 geupgradet und ab da ist es erforderlich. DIe alten Clints hatten wahrscheinlich noch Ihre funktionierende IP hinterlegt und die neuen haben sich versucht mit der Öffentlichen IP zu verbinden.

Falls jemand vor dem ähnlichen Problem steht hier wie man den Eintrag konfiguriert und testweiße kann man auch die Host file Config anpassen und dort die interne IP zum FQDN auflösen.

https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/fqdn-split-dns/

Vielen Dank dir für die schnelle und ausführliche Hilfe!