NUMBER-BUSY Ansage ist nicht hörbar bei besetzter externer Gegenstelle

[Harpau]

Ich betreibe meine 3CX-Analage über ein Berofix-Gateway an einem ISDN-Anlagenanschluss.
In den Allgemeinen Einstellungen habe ich die Option "Bei besetzter Nebenstelle entsprechende Ansage abspielen" aktiviert.
Wenn ich eine besetzte interne Nebenstelle anrufe, höre ich die Ansage "BUSY".
Wenn ich eine besetzte externe Gegenstelle anrufe, höre ich ca. 5 Sekunden "Stille", bevor die Verbindung unterbrochen wird.
Statt dessen sollte ich eigentlich ebenfalls eine Ansage hören.
Woran könnte das liegen?
Vielen Dank!
Harald

 

[AristotelisK_3CX]

Hallo,

wenn du die Option deaktivierst, hast du das gleiche Verhalten?

 

[Harpau]

Vielen Dank für Deine Rückmeldung!
Nein, wenn die Option deaktiviert ist, wird der Anruf sofort abgebrochen.
Im Log zeigt sich der Unterschied wie folgt:

Mit gesetzter Option "Bei besetzter Nebenstelle entsprechende Ansage abspielen":

23.02.2021 11:22:36 - Leg L:144.1[Extn:177] is terminated: Cause: BYE from local

23.02.2021 11:22:36 - [CM503008]: Call(C:144): Call is terminated

23.02.2021 11:22:36 - Leg L:144.3[EndCall:EndCall] is terminated: Cause: BYE from 127.0.0.1:5483

23.02.2021 11:22:30 - [CM503007]: Call(C:144): EndCall:EndCall has joined, contact <sip:[email protected]:5483/UDP>

23.02.2021 11:22:30 - [CM503007]: Call(C:144): Extn:177 has joined, contact <sip:[email protected]:5060/UDP>

23.02.2021 11:22:30 - L:144.3[EndCall:EndCall] has joined to L:144.1[Extn:177]

23.02.2021 11:22:30 - [CM503002]: Call(C:144): Alerting EndCall:EndCall by contact <sip:[email protected]:5483/UDP>

23.02.2021 11:22:30 - [CM503025]: Call(C:144): Calling T:EndCall:EndCall@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=33ae452ffb73bf2e] for L:144.1[Extn:177]

23.02.2021 11:22:30 - Leg L:144.2[Line:10000>>961xxxx] is terminated: Cause: 486 User busy/INVITE from 192.168.147.9:5060

23.02.2021 11:22:30 - L:144.1[Extn:177] failed to reach Line:10000>>961xxxx, reason Busy

23.02.2021 11:22:30 - Call to T:Line:10000>>961xxxx@[Dev:sip:[email protected]:5060] from L:144.1[Extn:177] failed, cause: Cause: 486 User busy/INVITE from 192.168.147.9:5060

23.02.2021 11:22:30 - [CM503003]: Call(C:144): Call to <sip:[email protected]:5060> has failed; Cause: 486 User busy/INVITE from 192.168.147.9:5060

Ohne gesetzte Option "Bei besetzter Nebenstelle entsprechende Ansage abspielen":

23.02.2021 11:40:36 - Leg L:13.1[Extn:177] is terminated: Cause: BYE from PBX

23.02.2021 11:40:36 - Leg L:13.2[Line:10000>>961xxxx] is terminated: Cause: 486 User busy/INVITE from 192.168.147.9:5060

23.02.2021 11:40:36 - [CM503020]: Call(C:13): Normal call termination. Call originator: Extn:177. Reason: Busy

23.02.2021 11:40:36 - L:13.1[Extn:177] failed to reach Line:10000>>961xxxx, reason Busy

23.02.2021 11:40:36 - Call to T:Line:10000>>961xxxx@[Dev:sip:[email protected]:5060] from L:13.1[Extn:177] failed, cause: Cause: 486 User busy/INVITE from 192.168.147.9:5060

23.02.2021 11:40:36 - [CM503003]: Call(C:13): Call to <sip:[email protected]:5060> has failed; Cause: 486 User busy/INVITE from 192.168.147.9:5060

Hilft Dir das, um das Problem einzugrenzen?

 

[Harpau]

Hallo @AristotelisK_3CX

Gibt es hier neuere Erkenntnisse? Ich vermute ja eigentlich einen Fehler in der 3CX.
Wie bekomme ich dieses Problem schnellstens gelöst? Es ist leider dringend, da sich meine Anwender ständig beschweren.

Vielen Dank und viele Grüße

Harald

 

[Andre Faulborn]

Ist unter Einstellungen -> Syszemansagen auch das aktuelle Sprachpaket heruntergeladen / installiert?
Die Busy Ansage funktioniert bei gesetzten Haken eigentlich sehr zuverlässig. Kommt natürlich auch darauf an was der Provider als Busysignal sendet. Hatte auch mal ein ähnliches Problem.

 

[Andre Faulborn]

Unter Einstellungen -> Parameter solltest Du auch mal nach Busy suchen und folgende Werte kontrollieren:
Aber Vorsicht bei Änderungen!

 

[Harpau]

Ist unter Einstellungen -> Syszemansagen auch das aktuelle Sprachpaket heruntergeladen / installiert?
Die Busy Ansage funktioniert bei gesetzten Haken eigentlich sehr zuverlässig. Kommt natürlich auch darauf an was der Provider als Busysignal sendet. Hatte auch mal ein ähnliches Problem.

Ja, ich kann mir die betreffenden WAV-Dateien auch herunterladen und anhören. Die sind in jedem Fall korrekt.

 

[Harpau]

Unter Einstellungen -> Parameter solltest Du auch mal nach Busy suchen und folgende Werte kontrollieren:
Aber Vorsicht bei Änderungen!
Anhang anzeigen 4137

Alle diese Parameter sind und waren genau so eingestellt.

 

[Harpau]

Leider habe ich gerade festgestellt, dass das Verhalten der 3CX im Besetztfall noch eine weitere unangenehme Nebenwirkung hat: Der Anruf(Versuch) wird nicht als solcher gespeichert! D.h., wenn man dann Wahlwiederholung drückt, wird NICHT die gerade angerufene, besetzte, Nummer gewählt, sondern die, welche zuletzt erfolgreich gewählt wurde. Das ist wirklich sehr ungünstig, da man dann jemanden anruft, den man gar nicht anrufen möchte.