outofoffice ansagen mit 3cx v20

[antiager]

Hallo 3cxler!

Was ist best practice wenn man in der V20 für verschiedene Wochentage verschiedene outofoffice Ansagen braucht.

Mit dem holiday script ist ja die Funktionalität der V18 an diesem Punkt wiederhergestellt.

Aber da geht halt nur eine Ansage ich brauche Freitags und am WE abweichende Ansagen.

Habe im Forum einiges gefunden bin aber unsicher was geeignet ist.

Danke!

 

[fxbastler]

HAllo @antiager

Was ist best practice wenn man in der V20 für verschiedene Wochentage verschiedene outofoffice Ansagen braucht.

Das hängt davon ab, wieviele DID es betrifft und was deren jew. Ziel ist. Das 3CX holiday.cs hilft da gar nicht weiter.

Wenn es sich um eine DID auf einen Nutzer handelt, dann kann man auch mit den Ausnahmen und eigenen Zeiten darin jeweils auf IVR für die Ansagen umleiten. Sonst pro DID einen Dummy Nutzer mit passenden zeitl. Ausnahmen anlegen und Weiterleitung auf div. IVR für die Ansagen nutzen.

Effektiv und zentral lässt sich das vmtl. nur mit einer CFD App oder einem Anrufskript oder einer Erweiterung des origig. holiday.cs lösen.

 

[antiager]

Danke für die Erläuterung!

Es geht in der Regel um die "Hauptnummer" also einen IVR oder eine WS.

Das klingt so als ob man das so wie zu V18 Zeiten mit dummy Usern löst oder halt mit CFD.

Ist die Vorgehensweise für die V20 irgendwo im Forum nachzulesen?

Danke!

 

[fxbastler]

Wenn es nur eine DID auf eine WS oder IVR ist, dann kannst du auch mit Bordmitteln arbeiten.

Variante 1: Du benötigst einen Dummy User und für jede gewünschte extra Ansage einen IVR.
Beim Dummy User kann man Ausnahmen mit speziellen Zeiten einrichten und für diese Ausnahme auf einen IVR mit gewünscher Ansage umleiten. Das heißt aber auch, dass Arbeitszeiten nicht nur in der Abteilung eingetragen sind sondern auch in den Ausnahmen dieses einen User nachgepflegt werden müssen.

 

[antiager]

Danke!