Problem mit IVR

[doelmaier]

Hallo zusammen,


Wir benutzen einen Digitalen Rezeptionisten (IVR).

Allerdings haben wir seit kurzer Zeit das Problem, dass wenn man von extern unsere Nummer anruft, nicht den Ton des IVR hört, sondern es verbindet und man hört weder die Ansage noch funktioniert die Weiterleitung per Tastendruck. Was man hören kann ist ein extrem leises rauschen. Kommt ein eingehender Anruf, wird er über eine eingehende Regel während der Geschäftszeit direkt mit dem IVR verbunden.

Das Problem kommt allerdings in unregelmäßigen Abständen vor, und zwischendrin funktioniert es wieder.

Die Audiodatei ist auf jeden Fall richtig konvertiert.



Danke im vorraus!

 

[ilias_3CX]

Hallo doelmaier,

Hast du nur eine Rufnummer? Egal wer Anruft kommt an die IVR? Enthält der Name der Ansage spezielle Character?

Gruß
Ilias

 

[doelmaier]

Der Name der Ansage hat insgesamt 5 Unterstriche.

Könnte es damit zu tun haben?


Man wird direkt mit dem IVR verbunden, wenn man die Stammnummer (also hinten die 0) wählt.

Ich habe jetzt mal den IVR auf eine Durchwahlnummer (1) gestellt, wenn ich nun die Durchwahl anrufe, funktioniert der IVR jedes mal und die Weiterleitung mit Tastendruck geht auch.

 

[ilias_3CX]

>Der Name der Ansage hat insgesamt 5 Unterstriche.
Könnte es damit zu tun haben?

Probier mal bitte ohne die _

Komisch.

Sind die Rufnummern vom gleichen Provider?
Handelt es sich um Sip provider?

 

[doelmaier]

Danke,

habe die Sonderzeichen raus genommen, und lasse den IVR nun über eine Durchwahl laufen, funktioniert Einwandfrei!


Gruß Dominik
BOA Business Solutions GmbH

 

[ilias_3CX]

Hallo Dominik,

Super!

Gruß
Ilias