Problembeschreibung Salesforce Integration 3CX

[NikolaiG]

Guten Tag zusammen,

Leider haben wir Zwei Probleme mit der 3CX Integration von Salesforce.

Wenn wir in Salesforce auf eine Telefonnummer anklicken, wird diese in die 3CX Windows App eingegeben, sollte aber eine Leerstelle in der Nummer sein, so wird die Leerstelle in eine „20“ übersetzt.

Beispiel:
Salesforce hat gespeichert 02150 1234 1234
Angekommen ist bei 3CX 02150201234201234
Somit muss immer Händisch die Nummer manipuliert werden damit der Anruf funktioniert.

Mit dem Webclient besteht das Problem nicht, es wurde sich aber Firmenintern für die 3CX Windows App entschieden, da der Funktionsumfang dort für uns passend ist.



Zweites Problem ist, wenn Jemand anruft, wird seine Nummer nur in Salesforce gefunden, wenn diese (wir haben standardmäßig in 3CX 7ziffern eingestellt) übereinstimmt. Jetzt ist es so, dass diese 7 Ziffern übereinstimmen können und trotzdem kein Ergebnis ausgespuckt wird.

Beispiel:
In Salesforce eingespeichert 02150 1234567 diese Nummer wird gefunden da wir einen siebenerblock haben.Wenn die Nummer aber jetzt 02150 12345678 lautet wird diese Nummer nicht gefunden auch wenn der Anrufer diese Nummer besitzt da er nicht einen Siebener block enthält, ändern wir die Nummer in Salesforce auf folgendes: 02150 1 2345678 wird die Nummer wiedergefunden.


Habt ihr eine Idee?

Vielen dank
Nikolai

 

[ilias_3CX]

1. Die 3CX Empfehlt auch dass die Kontakte ohne leerzeichen, Spezielle characktere etc. gespeichert werden.
Eine Lösung hierfür gibt es leider nicht.

2.
Die ziffern übereinstimmung was du eintragen kannst heißt, dass die letzten 6 oder 7 oder 8 jenachdem Ziffern überprüft werden. Wenn diese übereinstimmen dann haben wir ein treffer.

 

[NikolaiG]

Punkt 1 OK erstmal abgehackt, aber

Punkt 2.
Die übereinstimmung ist aber nur da wenn in Salesforce die Nummer als entsprechender Block eingetragen ist.
Bedeutet das wir genau damit wieder Problem 1 Forcen, denn ich muss die Nummer als 02150 1234567 eintragen, da sonst die nummern nicht erkannt werden.
gäbe es die möglichkeit einer wildcard vorne weg in der suche von salesforce wäre das problem nicht so groß, aber diese möglichkeit gibt es nicht.

MFG
Nikolai